——薛钟教授受邀为参加医院院长管理研修班授课

2021年5月23日，中国水利电力医学科学技术学会举办的河南省医院高质量发展管理研修班（第一期）在河南省郑州市第二人民医院开课。本次课上邀请学校规划建设发展中心主管及未来学校研究院礼仪教育中心主任薛钟教授开展《医务礼仪》培训，来自河南多所医院在内的30余名院长参加培训。

在培训会上，薛钟主任讲到，我们无法抵御浪潮，但会永远记得灯塔！医务工作者的灯塔就是——不忘初心、治病救人。薛钟主任援引唐代孙思邈《备急千金要方》中的“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”，当下医务工作者除了要具备救死扶伤的精神，还要有“礼”，必须提高综合素养才能适应新形势下的医务工作。随后，她围绕新时代医院发展的原动力、向医患矛盾说不、生死与共的日日夜夜、白衣天使的灿烂人生、国际化医院管理的礼仪规范细则等5部分内容，详细介绍了“国际化医院管理的礼仪规范细则”：国际化医院管理主要包含五个方面：文化管理、制度管理、流程管理、组织管理、计划管理。每一个管理环节都不能缺少文明礼仪，它将决定全体医务工作者一致的价值观念和行为准则，也决定医院的内部凝聚力和外部感染力，更是医院持续经营和长期发展过程中的坚实向心力。文化管理+医务礼仪”“制度管理+医务礼仪”“流程管理+医务礼仪”“组织管理+医务礼仪”“计划管理+医务礼仪”，只有将医务礼仪与医院管理相结合，才能打造有温度的医院，培养高素养的医务团队，这就是新时代的需要、患者的需要、社会的需要。

薛钟主任运用生动的语言和详实的案例，深入浅出地讲述了医院服务礼仪的基本要求，从树立服务意识、提升医务人员品位修养、学会与病人沟通、掌握服务礼仪、打造满意服务等方面进行了阐述，并从医务人员职业形象要求、着装原则及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引领、交谈等礼仪规范进行了实操，王倩雯老师、孙植明老师做了现场演示。通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈，掌声不断，院长们在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了礼仪的标准。

参加培训的院长一直认为，医务礼仪是时代的需要，患者的需要、社会的需要，让医务人员全面掌握国际化医院礼仪规范细则，解决医患矛盾，牢固树立以病人为中心的服务理念，不忘初心治病救人。