作者：郑良进
由村支部书记成长为局长，他就是成都市温江区信访局局长蒋正根，他常常对我们信访干部说“做信访干部，心里要时常装着老百姓，信访人即使是石，我们就是水，我们要懂得水滴石穿的道理”。他是这样说的，也是这样做的。
成都市温江区某镇居民杨某某，因土地征收补偿引发上访，从2006年开始到市赴省进京访达205次，诉讼53次，在当地经常裹协信访人到各级政府及职能部门上访，成为当地上访人中的“领军”人物，各级政府化解杨某某信访问题一度成为“老大难”。自局长上任后的第一天，在查阅杨某某信访资料的基础上，他亲自带队到该镇政府进行调研，当得知杨某某在做黑茶代销业务时，他认为是转化信访人的一个重大时机，只要有机会，他从不放过。
每当局长换任时，第一时间信访人面见新局长成为常态，信访人还没有见到局长时，局长主动约见了杨某某。2020年9月12日正值双休日，局长带上自己掏钱购买的保温杯，驱车前往信访人家中，主动与杨某某拉家常，与信访人算上访经济帐、“精力帐”，本人及后辈的“影响帐” 久久缠访家人不理解的“感情帐”，黑茶产业的“发展帐”，全方位、多角度、语重心长的进行交流，如山涧流水，滴滴甘露滋润信访人心尖。
由于杨某某诉求过高、长期上访，在当地口碑不好，销售客户大都是、不多的信访“专业户”，销售资源匮乏，代销黑茶业务变成“肠梗阻”，局长充分利用自己是温江当地人的优势，经常介绍亲戚、朋友到杨某某家中购买黑茶，通过黑茶购买，增强其黑茶销售信心。杨某某看着局长对自己黑茶创业的帮扶，打心眼的高兴，口中常常说“谢谢、谢谢”！但对自己拆迁补偿不愿坦然面对。
为了拓展黑茶销售渠道，线下与社会服务机构(捐助法人)进行对接，信访人利用自身优势，积极参与志愿者活动，在活动中实现了自己的人生价值，黑茶业务也一天天好起来；线上帮助信访人建立“云服务”“微信公众号”“QQ群”等方式进行广泛宣传，目前，杨某某的黑茶代销业务越做越大，家庭也有稳定的收入，其在代销业务中找准了自己的定位，逐渐从信访中走出来。
有一次，局长请杨某某家人吃饭时，局长观察到杨某某的儿子在倒开水时手发抖的情况，及时提醒其子到医院就医，经医院诊断并得到了及时医治。由于局长的及时提醒、细节举动，令杨某某十分感动，并表示，你对我们太好了，你是个好人。局长对她说“杨大姐，你的事就是我的事，我会像家人一样看待你们，我们本身就是为你服务，同时党的政策也需要群众支持”。局长就土地征收补偿与杨某某进行了促膝交谈，杨某某想到局长用真心、真情帮助她，她对局长说：“是你让我在创业中、志愿者活动中走出来。其实，我也不想上访，关于我的信访诉求，我听你的 ”。局长与该镇进行了多次交涉，信访人对信访处置十分满意，并写了息诉停访保证书，历时14年的信访案最终依法依规、圆满解决。
在白天，在信访人家中有局长沉重的脚印，在黑夜有他在办公室伏案工作的身影。当他看着走出困境，目送远去送走的信访人，脸上洋溢着内心的笑容；当他看着一个个信访案在手中化解，心里的一块石头渐渐落地了；当他看着和谐安宁的温江，心里充满着希望。当前，信访矛盾错综交织，服务群众任重道远，信访干部永远在路上。
