随着五一劳动节的来到,人们终于可以不被忙碌的工作所淹没,一键“重启”舒适生活。被疫情压抑已久的消费需求井喷,不少人想趁着五一黄金周的机会给家里添置些新物件,其中免安装、单价低、颜值高的小家电广受青睐。但是市面上小家电鱼龙混杂,充斥着很多低质量的“杂牌”小家电,不了解情况的消费者购买后才发现产品性能差,还容易出现故障,维修无门,毫无体验感可言。因此消费者在挑选产品时,不能仅关注外观、价格,更要考虑产品的售后服务是否到位,如此才能买到称心如意的好家电。

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在家电行业,很多人以为把产品成功卖出就顺利完成了销售任务,其实远没有那么简单,售后服务才是最后的终点,它历时长,能直接影响到企业的信誉,以及用户对企业的印象,良好的售后服务才能让企业在家电领域站稳脚跟,赢得广大消费者的信赖。作为家电领域的领军企业,美的重视用户的消费体验,珍惜消费者的每一份认可。为了更好地保障消费者权益,美的将售后服务再度升级,推出了“智能小家电,365 天只换不修”新的售后政策。自 2021 年1月1日起 , 凡购买美的智能小家电 , 购机后 365 天内出现性能故障、质量问题 ( 非人为因素损坏 ) , 可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务。 诸如 : 微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖把等智能小家电均享有此项服务。“得用户者得天下”,从美的创立之日起就深谙此道理,致力于服务中国百姓家庭,为更多消费者谋权益。

随着消费需求多元化、智能化和“宅经济”逐步释放,贴上健康标签、提升生活质量的小家电受到消费者追捧,例如蒸烤箱、除螨仪、吸尘器等。小家电产品迭代快,给消费者带来崭新生活体验的同时,其背后存在的售后服务难隐患亦不容忽视。不少消费者被维修难、维修成本高、卖家推诿经历“劝退”。在提高售后水平、贴近用户、服务用户这条道路上,美的持续探索和升级,推出“365天只换不修”政策,承诺消费者:无论是通过线上电商渠道或是通过线下实体店购买美的小家电,凡一年内产品出现性能问题,凭有效凭证(如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票、以换代修金卡等)进行鉴定属实后,美的将无条件100%免费换新机、100%换全新机。同时提供最好的维修服务,新老用户在新政策的基础上依旧可以享受整机一年包修的售后保障,让消费者“买得值、体验好”。

相信不少人在购买家电产品之前,都会去社交、电商平台搜索一下该产品的用户评价,毕竟消费者的使用评价更加真实,更能反映出产品的实际情况。美的小家电“365天只换不修”政策究竟是不是噱头,不妨一起看看用户的评价。就在今年的2月份,微博某用户购入了一台美的电压力锅,出现漏气故障后联系了美的售后维修人员,核实情况后根据“365天只换不修”政策,工作人员极速帮用户处理问题,免费更换了新产品。消费者在点赞“365天只换不修”服务真实可靠的同时,也肯定了美的带来的极速响应体验。美的售后服务网络覆盖全国,可以做到 24 小时内快速响应,让售后服务不等待。不仅如此,当出现非人为质量问题,可以直接联系售后客服,经核实产品故障符合条件后,会立即从网点获取新机,在 2-5 天内上门为你换新机,可以说非常省时省心。凭借着优秀的服务,“365天只换不修”能够获得如此好评点赞也可谓实至名归。

美的以实际行动真正履行对消费者负责的诺言,致力于让中国制造真正实现高质量、高服务的美好愿景,用技术缔造价值,用服务成就未来。五一选购小家电,为了拥有更好的购买体验,消费者一定要擦亮眼,多比较,注意甄别劣质产品,选择质量、售后服务带来多重保障的大品牌,让你从此告别维修难的困扰,“一买永逸”更安心~