红红火火的2021年春节期间,零售、餐饮、电影、本地游消费持续升温,呈现出一片繁荣景象。这一切都在表明,“牛”年真的来了,消费市场不只是反弹,而且势道强劲。这注定也会给今年中国家电市场消费带来更多的想象与空间。

借着“开门红”的势头,家电企业竞相上演市场之争,纷纷围绕产品、服务展开了新一轮攻势。其中最让人眼前一亮的,是美的智能小家电今年推出的“365天只换不修”售后服务政策。即自2021年1月1日起,凡购买美的智能小家电,购机后365天内出现性能故障、质量问题(非人为因素损坏),可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务。 诸如:微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖把等智能小家电均享有此项服务。

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与大家电“买时有人送,到家有人装,坏了有人修”的服务相比,小家电在使用过程中出现性能故障后,通常会让人很纠结。拿去修嫌麻烦,不修扔了又可惜。主要是因为小家电买来一般都不贵,用户不愿意为其耗费时间和人力成本。

可是这样一来,使用和服务体验就受到了极大影响。美的智能小家电以用户为中心,对消费者的感受和需求高度重视,因此推出了365天只换不修政策。美的作为家电龙头企业,在售后服务上一直是行业的佼佼者,美的售后服务网络覆盖全国,可以做到24小时内快速响应,2-5天内为用户提供换新服务,及时解决问题,免除用户后顾之忧。在产品非人为损坏的情况下,消费者只要符合换新条件,不仅365天包换,而且由美的专业售后人员上门送新机到家,同时取回旧机,省去用户来回跑的麻烦,可以说省时、省力、更省心。

大家都知道,国家对于消费者权益有“7天包退、15天包换、1年包修”的三包政策。美的智能小家电在此“国标”基础之上,升级了自身的服务承诺。并且“365天只换不修”与“15天包换”相比,延长了二十几倍,显示出高度的诚意和自信。

消费者选购家电产品,最看重的无非是两个方面:产品和服务。而美的智能小家电推出“365天只换不修”售后服务政策的举措,一方面传递了对产品品质的自信,另一方面也表达了对顾客高度重视、切实解决用户痛点的服务态度,实现了对消费者权益的全方位保障,必然会赢得更多消费者的信赖。