SaaS即指“软件即服务”,SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据工作实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务。近年来随着新基建战略的不断深化发展,SaaS化企业服务的价值也愈发得到凸显。

近日,在2020腾讯全球数字生态大会原生技术专场,腾讯云集中展示了在数字化转型领域多年来自研成果,许多源于腾讯自研自用的原生技术,正依托腾讯云,以SaaS的形式为数字化提供助力。

其中,就诞生了包括腾讯乐享、TAPD腾讯敏捷研发协作平台、腾讯移动推送、腾讯微卡等一系列在业内赢下了口碑之争的优质SaaS案例。

以腾讯乐享为例,这是一个2008年在腾讯内部上线的一站式企业SaaS学习社区平台,把腾讯多年以来的组织建设及管理经验的精华汇聚,并通过文档、课堂、考试、学习地图、直播、论坛、投票、活动、祝福、积分和证书等12大核心应用,向所有的用户普及组织建设及管理经验。

这种弥足可贵的管理经验,可以全方位满足众多企业知识管理、学习培训、文化建设、员工关怀和内部沟通等多元化的需求,因此,向腾讯乐享“取经”成为了不少公司的必修课程,在此基础上,腾讯通过腾讯云,把腾讯乐享这款原本只在内部分享的SaaS学习社区平台,共享给了更多的企业、机构和个人,让更多的人享受学习、热爱学习,在腾讯乐享的平台上实现成长。

腾讯乐享行业负责人卜嵩山表示,腾讯乐享的核心理念就是连接。首先通过乐享连接人与知识,由连接知识再到连接人与服务,并通过企业文化来打造人与组织之间的深度连接,让每一个员工不再成为企业内部单独的信息孤岛,让企业更加有机地连接为一个整体。

如果说腾讯乐享更多聚焦于组织建设和企业管理,是为组织者量身打造的平台,那么,TAPD腾讯敏捷研发协作平台,就是专门为研发者和产品经理们带来的惊喜。

TAPD汇聚了腾讯十余年团队协作理念和敏捷研发经验,在看板、在线文档、思维导图、敏捷需求规划、迭代计划&跟踪、任务工时管理、缺陷跟踪管理、持续集成、持续交付&部署等可配置功能上,都提出了颇具可行性,且可以有效提升团队协作效率的解决方案,成为了很多研发者、工程师、产品经理们眼中的宝藏。

腾讯TAPD产品经理文妮表示,通过TAPD,结合自身研发特点,腾讯形成了具有互联网特色的敏捷研发文化和实践。敏捷也作为核心研发理念写入公司文化手册,成为每一名腾讯员工的入职必修课。 支撑腾讯内部研发的同时,TAPD也通过腾讯云对外。帮助客户成功,助力企业提升研发效能,实现数字化转型升级,一直是TAPD 提供SaaS服务的初心和动力。

数据可以证明TAPD腾讯敏捷研发协作平台的火爆程度:在过去一年间,用户在TAPD上共完成超过3000万个协作任务,接收约1.15亿条工作提醒;凭借敏捷研发全流程管理,TAPD平均为每位用户节约了近25个工作日,相当于“每人每年少上1个月的班”。

在客服领域腾讯云也不乏重磅级的SaaS服务。

扎根于C端成长的腾讯,在过去20多年中,积累了丰富的终端用户服务经验,客服的服务量在爆炸式增长,但客服服务质量却一如既往地高效,这与腾讯客服部门借助大数据、AI和云计算,通过智能客服和智能辅助人工的形式来提高效率,有着莫大的关系。腾讯客服高级总监程刚表示,腾讯客服发力建设服务入口场景化,用户在哪里,我们的服务渠道就延伸到哪里,让用户在出现问题的第一场景,就能找到服务,实现最短服务路径。

海纳百川,同舟共济,在腾讯云看来,与更多的企业、机构,共享腾讯十余年积累的客服经验,可以有效推动整个产业互联网的成长与进步,是一件意义重大的事情。腾讯云也成功将腾讯客服的平台能力产品化,帮助企业一键搭建自己的客服平台,从而让更多的企业得以提高客服工作的效率与质量,让企业不再为客服工作而烦恼。

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       腾讯云推出的运营SaaS产品腾讯云移动推送TPNS,可以为企业提供稳定、快速、高抵达率的推送服务,自13年开发上线以来服务了全球数十万款APP,月覆盖移动设备量超过15亿,日均推送消息条数超过500亿条。

腾讯云移动推送TPNS 业务负责人曹坤介绍道,当前全球各行业的头部企业都已经使用腾讯移动推送来触达他们的用户,比如金融行业,游戏行业,在线教育行业,智能家居行业等。在每一个行业领域,都可以找到推送的适用场景,我们的服务已经在数万家企业成功落地。

       而腾讯微卡,成功构建了以卡片为核心的整体解决方案,实现了统一身份认证、统一门户、统一支付管理、大数据分析等一系列功能,成功连接企业线上线下服务,目前已经覆盖了制造业、互联网、交通等多行业,服务了腾讯、深圳机场、微众银行、长虹美菱、农夫山泉、雀巢等客户。

腾讯微卡行业负责人陈佳永表示,腾讯微校依托微信和企业微信连接一切的能力,和腾讯的云、大数据、物联网、AI 等能力,连接校园的人、服务和生态,打造智慧校园生活。腾讯微卡在此基础上提供电子工卡、一码通等功能,连接各行业线上线下服务,提供各行各业的解决方案,目前已覆盖制造业、互联网、教育、医药、金融、交通等行业。

       疫情期间,腾讯推出了 "云办公全家桶",集合腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享、TAPD、腾讯工蜂等办公协同SaaS产品,助力企业和个人即便远程在家,也能高效工作。

可以说,腾讯自研SaaS体系及以“千帆计划”为代表的SaaS生态的完善,让企业几乎不再需要为客服、为研发敏捷性训练、为组织经验缺乏而头疼,可以更好的把精力聚焦在本身业务的开展。“做好自己的业务,把繁琐的事情扔给SaaS”也变成了很多企业的成功秘诀。