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以“真心换真心”，胖东来、阿尔法蛋、小米等品牌与用户的双向奔赴
又到一年飘雪时,哈尔滨冬季限定“讨好型市格”再出江湖。在社交平台上,“地铁座椅加热”“冻梨摆盘”等均引发热议,随着内容发酵,哈尔滨旅游的热度也持续走高,数据显示其成为冰雪游热门目的地榜首。 业内人士表示,美景只能吸引游客,但真正能留下别人的,永远是火热的人心。哈尔滨拿出了最大的诚意开门迎客,机场工作人员小心地拿取行李、哈尔滨中央大街扶手处套上了红色绒布、想拍有月亮的雪景就在圣索菲亚大教堂上空“人造月亮”……连土生土长的东北人,都没见过这个场面。
“尔滨”与“南方小土豆”的这种双向奔赴,在很多品牌中也有体现,在消费者享受好的产品的同时,也感受到品牌的真诚,是真正的“真心换真心”。
胖东来用心服务顾客
其中,胖东来是难以忽视的存在,它对于客户极致的服务体现在许多意想不到的细节里:手推车有六种,给老人配备的车子里有凳子;商品标签旁边摆上放大镜;为了防止有顾客低血糖而准备的爱心糖果;食品袋旁边放了一个小盒子,怕顾客捻袋子不方便,特意在里面放了块湿海绵……这样的细节在胖东来不胜枚举。 真正打动顾客,从来不是在入口处冲顾客高喊“早上好”,也不是脸上堆起刻意的笑容,更不是追着顾客絮叨不停地介绍商品,而是真正洞察客户的需求,让客户有更好的体验。这种感动比任何形式的广告对用户来说都有价值。
阿尔法蛋为受灾群众走“后门” 24年的最后一天,一位北京的用户在小红书上分享的一则信息引发大家关注,让人们看到了和胖东来一样能感动用户的企业还是不少的。信息中提到,儿童人工智能品牌阿尔法蛋是2024年最让她感动的品牌商,原因是前两年为了自己和外甥女学习英语,买了一支阿尔法蛋AI词典笔T10。
去年北京发大水,博主姐姐家不幸全被大水冲毁,房屋物品等财产全部受损,损失惨重,前一阵她帮姐姐家整理仓库找出当时一些受损的产品,想着看看这些品牌厂家能不能维修,减少重新购买的开支。 博主大概问了七八个厂家,大到电视机冰箱,小到电水壶耳机,一圈问下来,有的告知报废,有的告知全款维修,有的让重新购买,只有阿尔法蛋售后客服,考虑到博主家的实际情况和经济损失,愿意给一个特殊的处理方案,尽量减少博主家的经济损失,事后才知道是客服跟领导申请的,真的很感动,所以这也是博主给阿尔法蛋售后服务团队的一封感谢信。 其实,能给用户创造感动的品牌,在产品本身上也一样能感动用户。正如胖东来创始人于东来给自己的店立下规矩:用真品,换真心,倡导用对等意识以专业性和匠人精神来拿捏服务分寸,阿尔法蛋现在能收获忠实用户,也是源于背后的以父母之心做产品。 据了解,阿尔法蛋研发团队里的核心成员,也大多是父母。因此,团队研发产品的首要原则,是考虑自家孩子喜不喜欢、用起来有没有帮助。 因此,可以看到这位博主下的评论里有很多人提到了这个品牌的温暖之举,比如有人说想起去年阿尔法蛋发起的母亲节抽奖,即使自己还没进阶为母亲的角色,但是看着评论区里家长们晒图和故事,觉得大家都是温暖的人,无论是品牌方还是用户们。
雷军亲自给小米su7车主交车 真诚永远是必杀技!这句话放在任何品牌上都永不过时。自从小米su7汽车发布会结束后,关于这款车的讨论一直持续至今。而比小米汽车更受关注的,是小米集团的创始人雷军,这个自带“爽文系统”、身价千亿的人,再次用真诚打动了用户。 在首批车主交车仪式上,有网友说换个理解方式:千亿总裁和我握手、拥抱、合影并且亲自给我开车门,这岂止值30万,居然还送了我辆车。玩笑归玩笑,但是有如此格局的大佬,他真的用真诚赢得了用户。
优秀的公司赚取利润,伟大的公司赢得人心。阿尔法蛋的品牌创立之初,刘庆升就很明确,这些智能产品的意义,是更好地帮助父母陪伴孩子,而不是替代父母的陪伴。因此,从阿尔法蛋第一代产品起,就给每款产品都配有一个APP。APP装在父母的手机里,相当于父母和孩子间的纽带。父母不在家时,阿尔法蛋的智能机器人可以给孩子讲故事、唱儿歌,而父母则可以通过APP,清楚地知道孩子平时喜欢听什么、看什么,远程参与孩子的成长。正是这样的设计,也让父母更加信任阿尔法蛋。 无论是拥有“讨好型市格”的哈尔滨,还是成为“5A级景区”的胖东来,亦或是以父母之心、为用户思考的阿尔法蛋,还有招人喜欢的雷布斯,都是以真心换真心,用用户实现了真正的双向奔赴,也期待各行各业能有更多创造感动的品牌出现,让更多的人得到温暖,得到尊重,看到社会的美好,看到时光的美好,看到人与人之间的美好,而每个人都将是受益者。
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