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零售革新的下一个十年展望：数字化与AI的双重奏
12月16日，商务部等7部门联合印发了《零售业创新提升工程实施方案》，提到推动数字化赋能，推动实体零售与数字经济深读融合，形成新质生产力，提升效率，让消费更便捷。上周，中共中央政治局会议也宣布要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求；要以科技创新引领新质生产力发展，建设现代化产业体系。 在政策导向下，零售数字化的市场机遇和投资潜力愈加显著，零售品牌及技术服务商正积极把握数字化手段和AI技术的趋势，以适应市场的快速变化。 数字化转型不仅是提升零售企业运营效率的关键，更是增强消费者体验和客户粘性的有效途径。通过数字化技术，零售商能够实现精准营销、优化库存管理和提升服务质量，从而更好地满足消费者的个性化需求。与此同时，结合SaaS（软件即服务）模式，AI技术的迅猛发展正为零售业的数字化转型注入了新的活力。东吴证券多次强调，电商是AI非常大的应用场景，对产业链的所有玩家都会带来体验和效率的提升。 “AI+SaaS”将对提振消费、扩大内需产生深远影响。不仅零售企业应加大科技创新投入，积极探索AI与数字化转型的结合，以提升市场竞争力和实现可持续发展。同时，投资者也应关注“AI+SaaS”领域的投资机会，以把握这一蓬勃发展的市场潜力。 数字炼金术：“AI+SaaS”赋能零售电商让商家省心又省力 经过一年多的探索和实践，国内外电商行业的重要参与者已经初步实现了“AI+SaaS”对电商产业链的赋能，为行业带来了显著的效益。 电商平台和零售业SaaS公司增加的AI增值服务，通过智能化的工具和算法处理繁琐的运营工作，让卖家能够更加专注于产品开发和创新。“AI+SaaS”不仅帮助商家提高效率，降低成本，还增强了商家的粘性，提升了付费率和每用户平均收入（ARPU），从而提高了整体的货币化率。 AI技术也正在推动零售业软件服务的创新。专家指出，AI在SaaS软件中的集成将显著降低使用门槛，提升用户体验，使得更多中小企业能够轻松接入先进的数字化工具。这一趋势不仅能够提高零售企业的运营效率，还能帮助其更好地应对市场竞争。 微盟所推出的为中小企业提升效率、优化运营的AI产品WAI正是有力的佐证。东吴证券的报告《2024再看AI应用：AI有望长期驱动电商优质增长》中显示，2024年使用微盟WAI的中小商家续费率达75%，高于国内SaaS市场平均值。 电商零售与“AI+SaaS”正不断碰撞出创新的火花。微盟将AI Agent深度融入SaaS系统，所组建的Agent团队赋予SaaS系统新的生命力，助力多业态、规模、行业的商家重塑经营全流程。在日益激烈的电商竞争中，商家已经积极拥抱AI产品。 例如，Jeep男装品牌代理平台泉州红蚂蚁，面对商品种类、数量繁多且信息同质化严重的挑战，通过使用WAI商城运营Agent实现了对商品信息的批量解析，以及商品标题和商品图的批量生成与上架，实现单日上架200+商品，工作提效50%。而企业采购平台奕喜优采，通过WAI多渠道运营Agent，实现了批量生成面向不同行业、客户、品牌的社群运营文案、配图，有效解决了一个员工每日需要准备多套社群运营文案的工作压力，生成内容的可用率达80%。 在双十一大促期间，微盟旗下为个人电商提升效率、优化运营的AI产品WIME的活跃用户量提升超20%，产品使用量提升37.8%。事实上，早在双11之前，中小商家就在抢先通过AI实现业务提效。微盟在技术开放日上透露，WIME推出仅一个月后，用户注册量环比提升了149%，付费率环比提升160%。 寻找零售电商领域“AI+SaaS”投资标的，多个券商推荐微盟集团 行业垂直媒体牛透社曾在行业讨论中表示，SaaS厂商需要在成本、可控性、商业价值三者的交集中寻找可落地场景。电商零售作为一个产业链长、参与方众多、信息呈现形式丰富、数据量和市场规模庞大的行业，也提供了巨大的AI应用场景。 微盟以“AI+SaaS”落地零售电商领域的显著表现和增长潜力值得投资者关注。微盟的成功案例展示了AI技术与SaaS模式结合的强大动力，以及在提升零售企业运营效率和用户体验方面的重要作用。在电商SaaS及代运营机构中，东吴证券、国海证券等都积极推荐港股市场的微盟集团，认为这是一个值得关注的投资标的。 经过2年的探索和布局，目前微盟已成功上线微盟WAI、WAI Pro、WIME三大智能化解决方案，可面向不同客群提供适配的AI Agent解决方案。其中，微盟WAI为面向品牌和中小商家的AI智能经营解决方案、WAI Pro为微盟自身营销业务版块和外部品牌客户提供企业级个性化AI应用解决方案，WIME则定位于一人搞定电商创作全部环节。 在成本方面，微盟营销业务已经获益于AI应用带来的降本提效。目前，微盟营销内部80%的设计师已使用WAI，月均创作约1万条素材图片，平均运营提效20%-30%，第一阶段有望节省成本达2000-4000万。2024年5月，专为敏宝研制的功效护肤品牌PhM华西珐玛开始使用微盟WAI，将AI技术应用到全域经营环节，为日常“私域经营、新媒体运营、大促活动运营”三大应用场景，分别整体提效3倍、提效80%、整体降本60%。 在可控性方面，微盟已经在AI研发和落地上实践多年，内部团队已在服务客户的过程中积累丰富的业务know-how和实战经验。根据《2024年企业AI应用趋势洞察报告》，已有4.2万商家在使用微盟SaaS产品和广告投放的过程中使用WAI。 在商业价值方面，微盟的ToB和ToC产品已初步展现价值。ToB产品上，在微盟Agent团队上线后，Q3对比Q2，SaaS新客户交付期WAI使用量提升217.7%，AI商业化收入增长237%。双十一大促期间，WAI的活跃用户数提升超20%，产品使用量提升37.8%。AI Agent正带动客户续费率和月活大幅提升。而ToC产品WIME的多项AI能力因帮商家省钱又省力而备受青睐，例如“AI图文创作”使用量暴涨超300%，成为双十一爆款。 综合看来，微盟的“AI+SaaS”策略符合“成本、可控性、商业价值”的“价值三角”，是AI进程下企业落地应用场景并商业化的可参考标杆。 小结 行业中曾有“AI正在吃掉软件”的观点，英伟达CEO黄仁勋表示，传统SaaS平台恰恰不会被AI颠覆。相反，SaaS企业坐拥“金矿”，将成为智能体创新的沃土。未来将出现大量特定于各SaaS平台的的智能体，这些智能体在特定任务上具备极高的专业性。 在政策背景下展望未来，会有更多电商零售企业在“AI+SaaS”的推动下顺利完成转型，为推动国内消费和经济发展贡献力量。随着零售行业数字化转型的深入，微盟等零售服务商企业将继续引领行业创新，为投资者提供丰富的投资机会。
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