千载琴韵迎知音，天赋山水游蔡甸。在美丽的知音故里，流传着一段段温暖人心的故事，故事的主角是烟草公司的客户经理，用真诚和关爱，书写着与客户之间的深厚情谊。知音故里，这片充满历史文化底蕴的土地，见证了无数真挚的情感交流。烟草的客户经理深知，他们所从事的不仅仅是一份工作，更是一份责任，一份对客户的关爱与承诺。

急客户之所急

“真是麻烦经理啦，一早上我都急死了，手机点不了，我一个老人家出行不便，家里年轻人都不在，要不是你及时赶过来，我都要错过这次订烟了。”在蔡甸大街的王国素因为新开店不久，对于订货操作不熟练，差点错过订货的时间，主动给客户经理高超打来电话，小高接到电话立刻上门指导，帮助老人订烟。从此，王婆婆每次订货前，高经理都会带着亲切、诚挚的笑容，提前王婆婆店里指导订货。

耐心经营指导

在市场竞争越发激烈的环境下，王婆婆的儿子儿媳也选择了回来经营小店。高经理多次上门与王婆婆和她的儿子一起探讨，提出对小店进行了打造升级，首先加入现代标准终端序列，按照终端建设标准进行了装修，添加地柜、背柜，整店进行分区规划，商品陈列有序，让消费者进入小店一目了然。同时为过路的货车司机和附近的环卫工人设置了“爱心驿站”，让他们在炎炎夏日能够有一隅清凉的歇息之地。当面对店铺改造升级遭遇资金周转难题时，高经理主动提出可以与银行方联系，提供金融政策信息，协助办理相关手续，为客户解决燃眉之急。银行方面，考虑到小店融入资金，免费安装了双屏机，现在整个店面高端大气，吸引了周围不少新客户，现在小店的生意越来越好。

（客户经理高超指导客户卷烟陈列上柜）

关注弱势群体

年逾花甲的客户王婆婆，由于身体不好，店铺的经营一度陷入困境。烟草客户经理高超了解到这一情况后，利用业余时间，加大对王婆婆店铺的拜访次数，不仅帮忙整理货架、盘点库存，还利用业余时间为她制作了详细的销售分析报表，指导她合理进货。时刻关注着王婆婆的需求，无论严寒酷暑，总是风雨无阻地到店帮助做一些力所能及事情，与之加深客我感情。客户经理除了关心客户的销售外还关心客户的生活，在客户生病时，送上温馨的问候和贴心的礼物；在客户家庭遭遇变故时，给予精神上的鼓励和实际的帮助，这种关爱，让客户感受到了家人般的温暖。

（客户经理小高指导客户进行卷烟销售扫码）

在知音故里，这样的事例不胜枚举。烟草客户经理用实际行动诠释着“关爱客户”的真谛，他们以真心换真心，赢得了客户的信任和尊重。他们深知，只有与客户建立起深厚的情谊，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，共同谱写烟草行业发展的新篇章。（田继红）