从2018年5月入职水滴筹开始，涂帅已经在筹款顾问的岗位上认真工作了两年多。两年多的时间里，他的通讯录里多了2000多名患者家属，也多了许多人生的成长感悟。

 

如今，因为工作成绩显著，不断突破天花板，涂帅刚刚升任为城市经理，负责广东的韶关和清远两个城市。

患者家属让他放弃了“打退堂鼓”的念头

想起这两年多以来的经历，这个来自湖南岳阳汨罗的青年有点感慨：“差点没坚持下来。”

性格偏内向的涂帅是一个心思细腻的人，说起话来总是温温和和，很受患者的欢迎，尤其是一些小患者。

每次去医院的时候，小患者们一见到涂帅就喜欢围着他“哥哥、哥哥”地叫，小患者们的天真、开朗和多才多艺，让涂帅对他们产生了深厚感情，感觉他们和自己的亲弟弟、亲妹妹一样。

 

但是毕竟这些小患者得的是大病，尽管他们在涂帅的帮助下筹到了治病钱，但是还是有些小患者最终没能救活。

有时候，相处半年多的小患者前几天还在叫自己哥哥，过几天再去医院就已经不在了；有时候，在医院现场，涂帅亲眼看到一些小患者被送去抢救，却没被救回来；有时候，因为医院下达通知救治无望，小患者不得不被爸爸妈妈带回老家……

这样的情况多了以后，本就敏感内向的涂帅觉得自己有点撑不住了。

有一次，涂帅正在去往医院的路上，一个小患者的妈妈给涂帅打来电话：“孩子剩下的时间不多了，我们要带他回老家了，孩子特意让我打电话跟你说声再见，说他会想你的，谢谢你啊小涂，帮了我们这么多……”

那一瞬间，在地铁站的涂帅情绪一下子崩溃了，他突然觉得自己没有力气无法站立，只能原地蹲坐，恍惚了很久。

 

这和他当初选择筹款顾问这个职业时，以为的工作状态有所不同。

两年前，一个在水滴筹做筹款顾问的朋友拉他去医院帮忙，他第一次发现世界上竟然有这么困难的家庭，从刚出生的新生命，再到家庭顶梁柱的青壮年，再到七八十岁的老人，不幸患了大病的他们，首要的困难竟然不是疾病本身而是治疗费用。

那时候，涂帅觉得做筹款顾问，既能谋生，又帮助到他人，是非常不错的选择。只要他足够努力，就有希望帮到所有的人。

涂帅没想到的是，尽管他已经非常努力了，但还是不得不面对那么多遗憾。

 

注意到电话那端长长的沉默，小患者妈妈问涂帅怎么了。涂帅如实回答，接受不了这个残酷的事实，有点泄气，不想再做筹款顾问了。

但小患者妈妈坚定地告诉他：“你不应该放弃，现在有很多人需要你们帮助，你的努力对他们来讲还是挺有帮助的。”

小患者妈妈不顾自己丧子之痛的悲伤，却反而鼓励起他起来，这是涂帅没想到的。这种鼓励，让涂帅想起自己刚开始做筹款顾问的时候，帮一位进了ICU的患者成功筹到了30万，患者家属一直感恩涕零，还偷偷把他的手机号存为“救命恩人”，心中不禁五味杂陈。

 

最终，涂帅放弃了“打退堂鼓”的念头。他意识到，应该快速从这种颓败的情绪摆脱出来，全身心地投入工作中去。

认准了筹款顾问是对的，就做下去

加入水滴筹，做一名筹款顾问，虽然是属于机缘巧合，但涂帅总觉得，这也是一种命中注定。

涂帅的家乡湖南汨罗，即是爱国诗人屈原的故乡，也是中国共产党和中国人民解放军的卓越领导人任弼时的故乡。屈子的精神和任弼时的骆驼精神，对汨罗当地的文化影响很深，每个家庭都很重视对孩子的道德教育。

家乡的文化氛围，让涂帅从潜意识里，就非常认可筹款顾问这份工作。所以，当时被朋友拉到医院帮忙，刚一接触到水滴筹，涂帅就马上意识到，筹款顾问正是自己想要做的工作。

 

那通小患者妈妈的电话以后，涂帅更加认准了做筹款顾问这个事情是对的。

涂帅来自一个农村家庭，爸爸做泥瓦工，妈妈是一个农村妇女，生活虽然略为清苦，但涂帅从小的记忆里，父母之间从未吵过架。和睦的家庭关系，养成了涂帅温和的性格。

涂帅年龄稍微大点的时候，父母一起外出打工，把他交给姑姑照管。在和父母相处的有限时间里，父母教了涂帅不少道理，比如：“你认为对的东西就去做，不要因为别人说了什么就放弃。”

父母的言传身教，让涂帅的内心拥有着坚定的一面：一旦认准了一件事情，就不再顾及周边杂音，坚持做下去。

 

涂帅最早是在贵州学技术，毕业以后从事建材有关的设计工作，做原材料的配比和样板设计。

但涂帅的性格中存在矛盾的一面：比较内向，但又爱交朋友。因为内向，涂帅和外人相处的时候，很少会主动打开话匣子，最严重的时候开口说几句话都会脸红，这让他比较难交到朋友，而设计这份工作很少有机会能和外界面对面交流，加重了涂帅的内向。

当了建材设计三年多以后，为了改变性格内向的缺点，涂帅决定辞掉工作，去做需要和外界频繁打交道的销售工作。

最早做销售的时候，因为不擅长口头表达，涂帅和他人打交道时，选择以倾听为主。涂帅没想到的是，这反而成为了他的一大优势，由于他性格温和又愿意耐心倾听，客户更加容易对他产生好感和信任。

两年多的建材销售工作后，为了求得职业上的进一步上升，涂帅再次辞掉工作，去甘肃兰州做一个做建材的小作坊。之所以选择兰州，是因为他和朋友经过考察发现，东南、华南地区的市场已经很饱和，只有西北还有机会。

 

但理想很丰满，现实很骨感，兰州的事业开展得并不顺利。涂帅也开始有时间对自己的职业规划进行反思，反思自己到底想要做什么，接下来应该如何抉择。

期间，涂帅被广州的朋友拉去医院，接触了水滴筹。他猛然发现，筹款顾问这份工作，不正是他梦寐以求的的职业吗? 又符合他从小接受的道德教育，又不耽误谋生。

虽然中途因为情感敏感脆弱，有过“打退堂鼓”的念头，但患者家属的鼓励，还让涂帅最终认定了筹款顾问这份职业。

之后的日子，他不再顾及其他，准备全力以赴。

耐心倾听、用心沟通，便会得到更多

工作中，涂帅耐心倾听、用心沟通，贴心为患者和患者家属考虑。

 

虽然仍然难以避免误解。

有一次，因为筹款需要扫码发起，患者的防范心很重，把涂帅当贼一样地上下审视，坚决不同意扫码。

虽然被看得很不舒服，但涂帅还是诚恳和患者沟通：“我在这里是为了给您提供帮助。如果您需要我，我就留下来，如果您不需要我，或者连基本的信任都没有，那我就只能走了。“

最终，患者感受到涂帅的诚意，放下戒备扫了码。

涂帅还会经常碰到这样的情况，正在帮助一名患者，旁边有人说风凉话：“没用，都是骗人的。”

这时，涂帅就会礼貌地问这个人：“请问您筹过款吗？”

如果这个人没有筹过款，涂帅就会耐心劝导他：“您自己没有筹过就这样说，是不是有点不太负责任呢？”

如果这个患者是筹过款，却嫌筹得不够多，涂帅也会耐心跟他沟通：“您自己实际上已经筹到钱了，无论多少都应该感恩。如果别人本来能通过平台筹到救命钱，却因为您一句话放弃了，失去了治疗的机会，您不会内疚吗？”

通常情况下，经过耐心解释，说风凉话的人都会自知理亏，不再言语。

更多的时候，涂帅的付出，都得到了正面的反馈。

 

有一个16岁的白血病小姑娘，非常害怕治疗，抗拒治疗。感觉到小姑娘的恐惧，涂帅耐心地告诉她，治疗过程并没有她想象中可怕，为了鼓励小姑娘，涂帅还告诉她：“努力配合医生治疗，好了之后哥哥带你出去玩。”

小姑娘听了进去，开始乖乖地配合医院治疗。治疗了一段时间以后，小姑娘病情好转回到老家保守治疗，回到广州复诊时，涂帅兑现诺言，带着她去广州海洋公园看白鲸、小企鹅……小姑娘因为化疗不得不戴着假发，本来有点内向，但那一次玩得很开心，完全像一个开朗的孩子。

还有一次，中山大学附第一医院的一个孩子突然进入ICU，孩子的外婆一直守护到晚上11点多，错过了地铁末班车。为了省下钱给孩子看病，孩子外婆不舍得打车回家，想要随便找个地方凑合一晚。涂帅见状，带着孩子外婆去了自己的租住的房屋居住。

安顿好孩子外婆后，早已过了零点，涂帅一个人拖着疲惫的身躯去朋友家借住。第二天一大早，涂帅又早早回到出租房，送孩子外婆回中山大学附属第一医院……

两年多的工作时间内，涂帅不仅经常为患者转发筹款链接，还会亲自给很多案例捐款。

 

这些真心付出，让涂帅收获了越来越多的患者认可，也和一些患者建立起了家人般的感情。有的患者得知他还单身，还会主动说要给他介绍女朋友。

据统计，在整个互联网大病筹款行业，水滴筹的线下筹款顾问团队已超过1000人，占整个行业相关从业者的1/3。

由于大病患者及其家属情绪波动很大，情感相对细腻的筹款顾问，更便于对患者家属心理疏导。但很多在情感细腻上拥有先天优势的女性，却因为外界对这个职业的误解甚至中伤，并不愿意做筹款顾问。以水滴筹为例，筹款顾问从业者男女比例高达7：3。

因为优秀的家庭教育和天生的性格，涂帅虽然身为男性却性格温和细腻，在筹款顾问这份工作上发挥得如鱼得水。但从整个筹款顾问行业的发展来看，还是应该呼唤社会消除误解，让筹款顾问的男女比例变得更加均衡，对筹款患者提供更细致的服务。