随着社会老龄化程度的加深，武汉市蔡甸区，这个充满特色的城乡结合小镇，随处可见的老龄商户，对这些老龄零售户的关心、关爱和帮助，是武汉市烟草公司蔡甸营销部蔡甸市场部客户经理们十年如一日的初心。

送证上门，跑起来的热情

“我的许可证马上要到期了，需要申请延续，店里平日就我一个人照看，很难抽空去网点办理，手机上没有网络，又不敢乱点，平时家里的小孩都上班去了”，地处蔡甸街劳保里的“倩梦副食店”老板闵利华与客户经理李小潮说道。正打算让小孩请个假看店，自己则去一趟蔡甸市场部的闵阿姨刚好遇到来店里走访的客户经理李小潮，在他的帮助下，短短几分钟便在手机上申请好了。一周后，收到新的许可证，李经理又亲自跑一趟，给闵阿姨送过去，并对她说：“ 以后遇到任何问题直接给我打电话，不要觉得不好意思，我不怕您麻烦我，我就乐意您天天麻烦我呢！”

像闵利华这样的老龄客户，出行不便，在行政许可办理时容易遇上生活和身体的各种限制。李小潮是一名经验非常丰富的烟草客户经理，坚持以老年群众需求为导向，在关爱老年人、帮助老年人上处处落到实处，自己多跑路、多服务，发现问题、解决问题，让他们少跑路、不跑路，为客户办实事、解难题，成为老龄客户最贴心的倚靠。

经营指导，细节里的温情

武汉市蔡甸区蔡甸街新庙村的零售客户龚凤珠对蔡甸市场部客户经理钟严的印象最深，平时钟严到她店里总是帮助做一些细活，龚凤珠对卷烟价签总是整理不好或有缺漏，钟严回到蔡甸市场部收拾一套标签给她送了过去，并且协助龚凤珠将店里的商品分区贴好价签，发现店内的酒水饮料在店内醒目的地方堆放杂乱，随即帮忙整理到仓库和货架上。“真是太感谢钟经理了，我正在为怎么拿上去发愁，年纪大了搬不动，又怕摔倒，你真是帮了我大忙了！”龚凤珠连连感谢。

宣传讲解，言语间的真情

日益增多的电信诈骗手段，是老龄客户面临最显著的问题。蔡甸市场部客户经理周辉想到一个方法，主动联系银行一起开展上门送服务，向老年客户宣传网络电信诈骗、养老诈骗及其他诈骗的形式和识别技巧，用身边案例警示他们不贪图便宜、不轻信、不转账，注意个人信息保护，帮助他们守好“钱袋子”。

记得去年11月才开店的锦屹副食店老板张凤华，入网订货的第二周，她发现付款的银行卡到期了，火急火燎地找客户经理周辉反映付款失败，周辉立即上门指导张凤华利用微信成功支付，并帮助联系好对应银行上门给张凤华完成银行升级服务，没有让客户多跑一趟银行。张凤华开心地说道：“要不是烟草工作人员的悉心指导，我一个老人哪里懂这些，只知道跑银行很远，店里得关门大半天，这下我就安心多了。”

“面向老弱病残等弱势困难群体客户时，我们要多关注他们的情况，着重在日常的服务工作中有针对性地为他们提供情感和生活服务，积极展现我们烟草的人性化关爱。”蔡甸市场部的客户经理们不仅是这么说还是这样做的，始终把“办实事”三个字践行到实处，系责于心、履责于行，以最接地气的方式，力所能及地帮助老龄、困难群众解决最关心、最直接、最现实的问题，对老人点滴入微的服务，让人感受到烟草公司的关爱和温暖，传递爱心正能量，弘扬中华民族优秀传统美德，展现尊老爱老新风尚，彰显责任烟草的社会担当。

武汉市烟草公司蔡甸营销部蔡甸市场部将会更加全面聚焦老年人的需求和特点，从生活、文化等方面提供全方位的助老服务，切实为困难群众办实事、解难事、做好事，为老年人的晚年生活赋能，进一步提高客户的获得感、幸福感和安全感。（李小潮）