为进一步推进“让客户更满意，我们在行动”活动，近日，武汉市蔡甸区烟草专卖局奓山管理所多举措提升零售客户满意度，推动客户服务提质增效。

优化服务流程，提升行政服务满意度。奓山管理所充分利用“互联网+政务”线上平台优势，制作网上办理卷烟零售许可证相关流程的小视频，通过微信、网站等宣传讲解，引导人民群众网上申请、网上办理，后续通过寄递渠道、直接上门等方式为当事人送达相关文书，努力实现当事人“零跑腿”；线下在受理窗口设置公示栏及办事引导等标识，方便申请人咨询和办理业务，优化办理核查流程，承诺“五日”办结，做好线上网上受理与实地核查有效衔接，同时对行动不便、偏远地区以及不会使用电脑和智能手机的群众，工作人员亲自上门进行现场办公，把便民措施落到实处，提高人民群众满意度。

夯实服务质量，提升营销服务满意度。奓山管理所坚持日常指导和专题指导相结合，根据销售系统显示客户卷烟、非烟销售情况，透过数据了解经营状态、市场走势、社会库存等情况，指导客户分析经营数据，提升客户的数据分析能力，帮助客户建立“大数据”思维；通过实地查看客户经营场所、商圈环境、消费群体等变化情况，结合零售客户经营现状，开展个性化经营分析，准确分析辖区动态及未来销售走势，帮助客户正确分析市场、把握市场脉搏，并采取进店服务、现场培训、开展终端陈列比赛、对示范优质终端进行现场观摩等方式，不断提升客户的经营能力和盈利水平，实现共同成长。

丰富服务内容，提升客户需求满意度。以满足不同消费者的不同需求为切入点，组织开展服务需求调研活动，倾听客户反馈信息，及时掌握客户显性需求和隐性需求，深入了解客户需要什么、应当提升什么，并从客户关心的店面形象提升、合理库存设置等方面入手，进一步细化服务内容，切实帮客户解决实际经营问题，提高客户满意度和获得感。（李民）