为进一步提升零售客户满意度，构建和谐客我关系，武汉市烟草蔡甸营销部立足市场实际，多举措为客户办实事、解难题，服务质量不断提质升级，持续提升客户满意度。

提升不止步。组织全体营销人员集中学习营销知识，充分掌握烟草经营相关政策，使营销人员能用通俗易懂的语言为客户讲解分档、货源投放、品牌培育、终端建设等业务规则，转变客户思想，使客户掌握如何运用烟草的相关政策提升自己经营利润。蔡甸营销部通过考试、PPT制作、演讲等评比，筛选营销业务精、经验丰富的优秀客户经理作为内训师，结合当前新零售模式，利用网络平台开展零售客户线上培训，更新客户经营理念，使其更快地适应零售业的发展潮流。

图：开展营销技能培训

宣传不断线。对零售户进行防盗防骗宣传，增强防盗防骗意识，做到店不离人、人不离烟、大额现金不离身，若发现任何可疑行为，如商品被调包或推销假冒伪劣卷烟，应立即举报。若发生大额财产损失，务必向公安机关报案。积极倡导零售户做好店铺安全及个人防护。同时，蔡甸营销部营销人员向零售客户普及消防安全常识，指导零售客户正确使用消防器材，杜绝消防安全事故发生。

图：指导客户灭火器材的使用与维护

走访不停歇。加强客户走访沟通，通过走访零售客户，及时了解客户经营情况，帮助客户制定经营计划、合理库存、提升品牌结构、分享滞销产品的销售方法与经验，稳步提升客户服务质量。对照目前客户对于烟草行业政策、终端陈列、获利情况等需求，开展客户满意度调查，找出客户经营和服务中的疑难点，制订个性化有效的改进措施。

图：根据销售数据分析制定精准经营计划

下一步，武汉市烟草蔡甸营销部全体营销人员将继续保持学习提升，提高营销服务精准性，扎实做好对零售客户服务。（罗希）