为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，武汉市烟草蔡甸营销部于3月份全面开展以“让客户更满意、我们在行动”为主题的轮换驻店活动。

活动伊始，蔡甸营销部全体营销人员便带着满腔热情和专业精神，投入到轮换驻店的工作中。深入零售店铺，与店主面对面交流，了解店铺的经营状况、市场需求以及客户对产品和服务的期望。

驻店期间，营销人员发现，零售客户在商品陈列、库存管理以及销售策略等方面都存在一定的困惑和难题。针对这些问题，营销人员结合自己的专业知识和经验，为零售客户提供了切实可行的解决方案和建议。同时，营销人员还积极向客户宣讲烟草行业的最新动态和市场趋势，帮助客户把握市场机遇，提升经营效益。

除了提供专业建议外，营销人员还充分利用驻店的机会，进行现场培训，指导他们如何更好地运用公司的产品和服务，提高销售效率和客户满意度。这种手把手的培训和指导方式，不仅增强了零售客户的业务能力，也加深了对烟草营销人员的信任和依赖。

在活动开展过程中，蔡甸营销部还注重总结经验教训，不断优化服务模式。通过定期召开座谈会、分享会等方式，交流驻店经验和服务心得，共同探讨如何更好地满足客户需求和提升服务质量。同时，根据客户的反馈和市场变化，及时调整服务策略和内容，确保服务始终与市场需求保持同步。

图：营销人员现场指导零售客户商品陈列

轮换驻店活动不仅提升了客户服务质量，也加强了与零售客户的沟通和合作。通过面对面的交流和合作，双方之间的了解和信任得到了进一步加强，为未来的业务拓展和合作奠定了坚实的基础。零售客户纷纷表示，通过此次活动，他们不仅获得了实用的指导和支持，也感受到烟草营销人员的真诚和专业。

展望未来，蔡甸烟草营销人员部将不断提升自身的专业素养和服务能力，为客户提供更加优质、高效的服务。（谭陈）