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平安银行广州分行打造适老特色服务，让银发族乐享高品质芳华人生
2024-02-28 10:35:17
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随着智能化大潮的到来，层出不穷的科技创新为人们的服务体验带来了极大提升，而很多老年人由于无法适应网络服务方式，反而给生活造成了诸多困扰。在科技智能被广泛应用的金融领域，平安银行致力于为老年人打造暖心贴心的金融服务，让老年客户也可以享受到科技带来的生活便利。洞悉“颐年一族”的生活痛点,平安银行广州分行针对老年群体的财富管理、健康管理、智慧服务、生活消费等多种需求，实现精细化运营,解决和优化老年群体金融、生活、健康医疗等需求,践行平安银行“有温度的金融”理念,构建起颐年美好世界。
关注银发群体，让智慧服务更有温度
平安银行打造了大字版颐年专属口袋银行APP，页面更简洁，操作更简单，为老年客户提供定制化、有温度、更贴心的金融服务，APP首屏搭载“账户管理、商城消费、专属理财、健康医疗”等高频使用的功能版块，提供更简单易懂的操作界面；更推出颐年客户专享的“颐年商城”，精选老年客户的日常生活用品及养老保健用品，可享受更优惠的积分兑换及支付折扣。平安银行广州分行各营业网点，在服务过程中耐心教授老年人使用大字版口袋银行APP，并在过程中告诉老年客户常见的电信诈骗手段，以防止其上当受骗。
平安银行立足社区打造线下颐年特色门店，为老年客户送上温暖、贴心、细致的厅堂服务，让老年客户的业务办理更便捷、更省心。比如，升级推出了大字版存折以及大字版回执单，大字版业务自助办理设备，操作界面简单，常用功能一目了然，还设立了健康监测专区等。平安银行颐年特色门店还特别设置了老年客户业务办理VIP通道等候区，提供一对一、面对面的业务办理模式，为老年客户使用网点智能设备提供现场专人指导。针对不能亲临柜台且有急需的特殊客户，平安银行广州分行营业网点更提供贴心的延伸服务，切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感。
此外，针对老年群体的风险偏好以及理财知识欠缺、信息掌握不充分等特点，平安银行广州分行在颐年活动及营业网点日常宣讲中为老年人详解专属存款、理财、保险等适配金融产品，并打好反诈组合拳，守护好银发族的养老“钱袋子”。平安银行通过升级智能风控体系、开展金融知识普及等方式，悉心守护老年朋友财富生活的每一步。2023年，通过《一家老小金融行》小视频，持续普及各种实用的金融反诈知识，让平安真正守护在每个家庭身边。2023年8月，平安银行广州分行通过携手广州市公安局南沙分局，邀请平安银行南沙分行的中老年客户及其家人共同参与反诈电影《孤注一掷》，活动合计举办两次观影，4场反诈沙龙，参与客户约350余人次，为进一步筑牢金融安全“防火墙”，助力老年客户颐享生活贡献金融力量。
不止是金融，构筑颐年美好生活
平安银行广州分行不仅向颐年群体提供更安全的专属产品，还以丰富的客户权益活动，持续关爱与温暖广大老年客户群体。
近年来，平安银行广州分行积极推进“平安颐年会”养老金融服务,聚焦老年客群的日常高频事项及服务场景,用温度呵护银发族,打造线上线下一体化的养老金融服务体系。
截止2023年12月26日，平安银行广州分行借助总行企业微信社群管理工具，共组建“颐年学院”企微社群15个，群内老年客户合计403位。“颐年学院”企微社群由总行社群颐年顾问统一进行群内管理，每天不低于两次定期推送早间咨询及养生小课堂等老年人喜闻乐见的群消息，为丰富客户老年生活提供了社群沟通、交友互动的官方可信赖平台。
平安银行广州分行在切实提升老年客户面对面金融服务的获得感和幸福感的同时，还以插花、书画、手工、健康讲座、金融讲座等有趣有料的颐年主题沙龙，打造美好社交聚场，引导老年朋友走出家门，参与社交，开启更加丰富多彩的生活。2023年7月，平安银行广州分行作为分会场举办总行“颐年文化艺术节”广场舞大赛，本次比赛共计十支舞队约两百人参与角逐，近万人次通过35309张选票最终选出优胜的三支队伍。怀揣“乐在颐年,美好相连”品牌主张,平安银行广州分行会用专业兼具温度的服务守护老年朋友的美好退休生活,鼓励他们一起学习新知识、尝试新事物,一起结交新朋友、发现新乐趣,持续拓宽生命广度、延长生命价值,乐享幸福“夕阳红”。
托起“夕阳红”，更离不开对老年群体健康的呵护。2023年，平安银行广州分行组织22场体检之旅，覆盖376名50-65岁退休人士、企业主等客户。四季度，平安银行广州分行还组织肠胃清、心血管沙龙7场，覆盖210名55-65岁老年人群体等客户。平安银行广州分行还组织开展养生保健系列沙龙，聘请专业的老师进行面对面教授实用知识，不断提升老年朋友的身心健康，为大家的健康财富保驾护航。平安银行广州分行通过邀请客户参与居家养老、康养展厅，积极倡导居家养老、康养等新型养老服务模式，保障中老年客群未来能够获得高质量养老生活，实现老有所养。平安养老服务受到广泛赞誉，也为越来越多老人提供了“老人舒心、子女放心、管家专心”的品质养老生活。
银发族是社会的宝贵财富,让他们享有高质量的养老生活,不仅是他们共同的期待,也是全社会应为之奋斗的目标。未来,平安银行广州分行将继续围绕“专业·价值”,践行“一个平安”(One PingAn)理念,进一步丰富养老服务的形式和内涵,搭建起广大银发族连接美好颐年生活的桥梁,用贴心服务为智能产品兜底,让老年人更好地融入社会,真正能够颐养天年,续写芳华人生。
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