大道至简，实干为要。近年来，武汉市蔡甸区烟草专卖局始终秉持“国家利益至上，消费者利益至上”的工作原则，保持求真务实的工作作风，积极主动地承担社会责任，坚持执法普法两手抓，尽职尽责敢担当，执法普法与民同行。

唯真唯实，规范文明执法。

“您好，我们是武汉市蔡甸区烟草专卖局的行政执法人员，这是我们的执法证件，执法过程将全程录音录像……”

图为执法人员日常执法

这是一场由武汉市蔡甸区烟草专卖局专卖办组织的执法实战演练。演练前，全体专卖人员现场重温“六条禁令”“六个严禁”要求，严格强调执法过程录音录像全覆盖、讲规范，参演人员现场模拟还原执法过程，其他观演人员与经营户全过程评查，演练完成后，全体人员集体讨论过程中出现的问题，总结优秀经验。

武汉市蔡甸区烟草专卖局始终重视人员队伍素质建设。严格规范执法、文明执法，制定专卖执法人员日常考核制度，不定时组织执法实战演练，邀请经营户代表和全体执法人员一起参与演练点评，做到谁执法谁普法、谁执法谁负责，在实战中总结经验，在交流中提升执法效果。

以人为本，贴心服务。

“我想咨询一下办理许可证的地点和流程”“您好，目前我们已经开通网上办理服务，您可以关注服务号按提示进行网上操作……”

图为工作人员回复群众咨询

武汉市蔡甸区烟草专卖局始终重视群众声音，通过小程序、12313便民热线平台、12345市长热线积极回应群众关注，对群众反映信息认真核对，反映一起处理一起，细致做好解释回访工作，去年全年全区业务及时处理率100%，未发生处理投诉不满意事项，确保了“群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音”，同时，积极回应群众咨询，耐心解答许可证办理问题，实行许可证网上申请办理，让群众少跑路。

净化校园周边市场，守护未成年人茁壮成长。武汉市蔡甸区烟草专卖局多次响应政府号召，联合公安局、市场监督管理局、教育局等部门多次对中小学、幼儿园周围的售烟网点开展清理整治；并多次走进校园，向未成年人宣传了涉烟违法举报途径，让未成年人全面了解其危害，引导未成年人利用法律保护自己，鼓励未成年人养成积极健康的生活习惯；同时，我局执法工作人员还对校园周边商户开展了法律法规宣传教育，引导商户自觉张贴“严禁向未成年出售卷烟”等标语，监督其守法经营。

下一步，武汉市蔡甸区烟草专卖局将继续切实履行好职责，持续关注群众愁难急需问题，坚持常态化普法宣传，以良法促进善治，落实规范执法，在实战中践行责任担当，在为民服务中体现初心使命，勇做烟草行业的排头尖兵。（张贡阳）