年关将至，街头巷尾张灯结彩庆贺佳节，节日的氛围越来越浓厚。为全面提升卷烟营销服务质效，武汉蔡甸烟草公司蔡甸市场部扎实做好元春期间客户服务工作，为广大零售客户欢度节日保驾护航。

用心做好宣传引导，服务常在线。节日期间，零售客户订货时间相比平时变动较大，再加上店内各种事情较多，容易出现错过订货时间等情况。蔡甸市场部营销人员坚持想客户之所想，急客户之所急，通过线上线下多种方式积极宣传节日期间订货时间安排，帮助零售客户早准备、早安排，提前做好订货准备及货款筹备。其次，蔡甸市场部营销人员实时关注零售客户卷烟订单提交情况，针对余额不足的客户及时提醒足额存款，协调解决零售客户结算异常情况，针对结算卡冻结、身份证过期、结算卡限额等容易出现的问题，及时跟进协调解决，确保订单顺利提交。

用情做好经营指导，服务不断线。节日期间，零售客户货源需求量较大，蔡甸市场部营销人员积极做好零售客户经营指导，帮助零售客户分析店内卷烟库存、销售数据等，确保零售客户规范订购、按需订购，以免出现动销缓慢及库存积压的情况。其次，蔡甸市场部营销人员结合零售客户门店经营特点，积极指导零售客户开展重点品牌卷烟主题陈列。

营销人员（右）帮助零售客户下载安装“国家反诈中心APP”。

用爱帮助客户防诈，服务安全线。帮助零售户下载安装“国家反诈中心APP”，并将防诈骗重要信息提示制作成图片形式，通过客户微信群将具体内容传达至每一名零售客户，实现客户宣传全覆盖。通过市场走访“一对一”开展宣传引导，加强大数据时代客户自我保护能力，不断提升客户个人隐私、银行卡信息、验证码等关键信息的防泄漏能力，让不法分子无机可乘。提醒客户时刻保持警惕，确保安全经营。（尹恒）