2024年新年伊始，万象更新。在新的征程上，武汉市蔡甸区烟草专卖局以“让客户更满意 我们在行动”主题活动为载体，开展市场走访调研，了解市场变化及零售客户真实需求，便于更好地制定个性化指导及服务措施，营造良好营商环境，以优质服务续写高质量发展新篇章。

市场走访调研以边走边问、面对面交流的形式展开，旨在更直接地了解零售客户的心声、经营之道和业余生活。

心声与感受

在走访过程中，蔡甸烟草客服部工作人员实地与零售客户交流，认真倾听零售客户的每一句话，深入了解零售客户对当前烟草零售市场的看法和感受。许多客户表示，现在市场变化真的太快了，尤其是年轻人的消费习惯和品牌选择。有些客户担心自己无法跟上这种变化，但同时也表示愿意尝试新的营销策略和服务方式。

一位有着十几年烟龄的零售客户说道，“现在的年轻人消费观念转变了，他们选择产品的标准也不同了，更注重健康，很多只选择那些低焦油卷烟，我们老一辈人可能不太在意那么多。”

除年轻人的消费习惯外，线上销售的崛起也让许多零售客户倍感压力。除卷烟商品外，很多消费者选择在网上购买非烟商品。这样一来，实体店的客流量就大大减少了。

经营之道与业余生活

在与零售客户的交流中，我们了解到零售客户为应对市场变化，采取多种经营策略。有些客户开始尝试线上销售，通过社交媒体和电商平台来宣传和销售自己的产品。还有一些客户则选择提供定制化的产品和服务，以满足不同顾客的需求。

除了经营之道外，零售客户的业余生活也给我们留下了深刻的印象。他们中的很多人都非常注重家庭生活和社区活动。有的喜欢和家人一起做饭、看电视或者外出旅游；有的则参与社区组织的各种活动，比如广场舞、健身活动等。这些活动不仅有助于他们放松身心、增进亲情和友情，还有利于缓解经营与生活的压力。

展望未来

近年来，在消费者需求发生改变、健康理念逐渐深入人心、线上消费渗透率提升等多方因素的共同影响下，谈及对未来的展望，面对机遇与挑战，零售客户纷纷表示在烟草的帮助与指导下，多方面提升经营能力，了解市场需求的变化趋势，并准确地掌握自身特点和优势，不断提高消费者购物体验，提高为消费者服务的能力与水平。

低焦油产品将越来越受欢迎。随着消费者对健康的关注度不断提高，为满足市场需求，许多客户计划增加此类产品的品类及库存。

线上线下融合的商业模式将成为主流。面对线上销售的竞争压力，许多客户开始考虑如何将自己的实体店与线上销售结合起来，拓宽非烟商品销售渠道。有些客户计划开展线上营销活动，通过社交媒体和电商平台来提高小店知名度和销售额；还有些客户打算提供更加便捷的配送服务，以增加顾客的购买体验感。

通过走访调研，我们深入了解到零售客户的真实需求和市场变化。未来，蔡甸烟草将持续关注零售客户的需求和意见，聚焦卷烟零售客户“急难愁盼”，着力提升客户服务水平，提供有针对性的服务和支持，共同应对市场的挑战和机遇。同时，我们也鼓励零售客户保持创新思维，不断适应市场的变化，实现持续发展。（谭陈）