“我怀疑买到了假烟，应该怎么办？”“您好，您可以保存好所购买的烟草制品，保持电话畅通，我们的工作人员会尽快与您联系处理……”

“民有所呼，我有所应”。武汉市蔡甸区烟草专卖局始终重视群众声音，以“以人为本，贴心服务”的态度，通过小程序、12313便民热线平台、12345市长热线积极回应群众关注，对群众反映信息认真核对，反映一起处理一起，细致做好解释回访工作，去年全年全区共受理群众反映投诉咨询业务180例，业务及时处理率100%，回访满意率100%，未发生处理投诉不满意事项，确保“群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音”。

普法教育深入社区，“典”亮生活与民同行。武汉市蔡甸区烟草专卖局始终自觉承担社会责任，关注社会普法教育工作，多次走下社区、走上街头，开设普法讲堂，利用现场宣传展板、发放宣传手册传单资料、法律知识问答等方式，为群众细心讲解宪法、民法典等相关法律知识，并为有需求的群众提供法律咨询和专业指导。

图为工作人员在开展民法典宣传

净化校园周边市场，守护未成年人茁壮成长。在区政府领导下，武汉市蔡甸区烟草专卖局积极响应号召，主动作为、尽职履责，联合公安局、市场监督管理局、教育局等部门多次对中小学、幼儿园周围的售烟网点开展清理整治，紧紧围绕校园周边50米范围内是否设置售烟网点、经营者是否存在无证经营等违法行为开展检查，清退一批校园周边卷烟零售点，保护未成年人免受烟草制品侵害；并多次走进校园，向未成年人宣传了涉烟违法举报途径，让未成年人全面了解其危害，引导未成年人利用法律保护自己，鼓励未成年人养成积极健康的生活习惯；同时，我局执法工作人员还对校园周边商户开展了法律法规宣传教育，引导商户自觉张贴“严禁向未成年出售卷烟”等标语，引导其守法经营。

图为我局工作人员与其他执法部门工作人员共同检查

下一步，武汉市蔡甸区烟草专卖局将继续自觉承担社会责任，切实履行好职责，配合相关部门，全力维护好辖区市场环境，坚持常态化普法宣传，弘扬社会主义核心价值观，以良法促进善治，推动基层社会既充满活力又和谐有序，更好发挥法治固根本、稳预期、利长远的作用。（张贡阳）