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精准化营销服务 助力零售客户实现开门红
2024-01-08 11:26:24
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2024年新年伊始,随着元旦春节“双节”来临, 卷烟消费也就进入了销售旺季，对卷烟零售户而言，正是卷烟销售的“黄金期”,为提高零售客户元春“双节”期间卷烟经营利润，武汉市蔡甸区烟草专卖局奓山管理所（市场部）抓住这一重点时段，多措并举，做精做细做实客户服务指导，助力卷烟零售客户元春“双节”卷烟销售起好步、开好头。
宣传讲解，指导客户提前备货。客户经理以加强本年度货源供应策略宣传为抓手，主动延长客户服务时间，利用微信群、电话、实地走访等方式，将元春“双节”期间卷烟订货周期和货源供应策略向零售客户宣传到位，将节日期间卷烟货源供应的变化向零售客户讲清楚、讲透彻，确保客户知悉卷烟订购、结算、配送等信息。同时，每天跟踪客户订货情况，确保“双节”期间零售客户及时订货、足额订货。
图1：客户经理指导客户操作现代终端系统
动态管控，指导客户库存管理。为确保元春“双节”期间卷烟市场需求得到充分满足，客户经理增加客户拜访服务频次与时长，充分与零售客户进行沟通交流，实时动态掌握市场销售状况，指导零售客户根据“双节”期间回家过年、旅游人员增多的特点及消费者口味，提高订货品牌宽度，满足不同消费者的消费需求。同时，根据零售客户节日期间卷烟库存与动销情况，指导客户及时盘点库存，优化商品结构，设置各品规合理存销比，科学做好“双节”期间货源储备，确保每位零售客户“双节”期间卷烟货源充足、品规齐全。
图2：客户经理帮助客户整理柜台
搭建氛围，提升视觉营销效果。客户经理在走访中，协助、指导零售客户根据元春“双节”独特的年味和节庆氛围，运用色彩搭配、光源效果、道具装饰改善和美化店铺形象，营造欢乐祥和的节日氛围。同时，靓化卷烟经营环境，打造卷烟消费体验区和主题陈列区，突出卷烟陈列特色和效果，做好重点品牌和畅销品牌的陈列，吸引消费眼球，刺激卷烟消费，打造“可视化”视觉营销，促进商品销售助力增收，确保零售客户抓住节日商机，做好旺季销售，实现新年“开门红”。（李民）
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