夏宝玉，是武昌烟草一名客户经理，工作已有7年，她在营销实践中不断提炼有效做法，始终聚焦“四力”提升，着力找差距、补短板、提质效，高质量完成营销各项工作任务，做到让区局党总支放心、让辖区零售户满意。

一是在市场走访中发挥“脚力”。 “脚力”就是迈开双脚的力度。她坚持每天走市场、串街巷、进社区、访客户，用坚实足迹书写每日“必修课”。加速跑、多上门、为零售户耐心讲解升档、降档评定规则，细致指导卷烟订购……对云POS客户，坚持每月至少两次的走访频率，帮助零售客户把系统真正用起来。通过近距离接触客户、摸清了新片区客户的经营需求，片区特点和销售情况等关键信息。

（图为夏宝玉（左）指导新入网客户在网上订购卷烟）

二是在客户服务中锻炼“眼力”。眼力就是观察和判断事物的能力和水平，要在客户服务中谋主动，便要从小处着手，从细处着眼。“绿叶忽低知鸟立，青萍微动觉鱼行。”在长期的客户服务中炼就一双“慧眼”。在店内服务中，她总是力争快速地发现店面商品陈列存在的问题，及时协助整改；在客我沟通中，总是力求捕捉零售户的潜在需求，及时提供针对性帮助……

（图为夏宝玉（右）指导卷烟零售客户使用卷烟订购微信平台）

三是在工作思考中强化“脑力”。“学而不思则罔，思而不学则殆。”脑力就是学习和思考的能力。工作中，她总是保持着勤动脑的状态，始终把零售户经营放在心上，深入思考店铺营销策略，不断总结拓客引流技巧，为零售客户制订个性化经营改善方案，实实在在地帮助他们解决“困、难、堵”问题。工作之余，始终保持学习姿态，时常“充电蓄能”，努力提升专业水平，克服本领恐慌。她把在市场走访中与精准服务不相符的问题带回市场部探讨，提出想法，用标准语言流程、通用模版向所有零售客户，特别是新户，将他们创新团队研究出来“卷烟经营码上服务一卡通”，向客户宣传，另团队还总结归纳一套服务质量体系“质量信得过班组”，并在湖北省质量协会获奖。

四是在营销实践中巩固“笔力”。伟大领袖毛主席曾说，“纤笔一枝谁与似？三千毛瑟精兵。”笔力是语言文字的驾驭能力。好的经验只有总结提炼，交流互鉴，才能更好地促进提升；好的产品加以宣传引介，便能广为人知，口口相传。她深知，对于客户经理而言，良好的语言文字功底是立身本职的重要支撑。坚持阅读，勤写勤练，定期将工作感悟、营销经验进行梳理和记录，形成完整的工作心得，工作之余常看常新；同时撰写零售户经营指导报告书，以通俗简练的语言，让片区客户有了生动易懂的经营指导；制作雪茄烟知识手册，为辖区零售户及消费者进行了知识普及，提高了大家对雪茄烟的认识程度。今年，又在区局客服部的统一安排下，她认真总结雪茄烟营销的工作经验，并制作了面向全区营销人员的雪茄烟营销课程，赢得了营销条线的一众好评。

圆规之所以能画圆，是因为脚在走，心不变。客户经理是烟草行业的窗口，使命无上光荣。在新的征程上，“他们”将持续提升“四力”，创新创优工作方法，不断提升市场服务能力水平，为助力武昌烟草现代化建设和高质量发展贡献一份力量！（夏宝玉）