步入新时代，武汉烟草围绕物流新发展理念，汇聚高科技力量、引进新能源送货车、GPS全方位定位、车载全程360监控、手持POS机实时捕获、秉承“精益、绿色、高效”的物流配送理念，依托湖北烟草一体化服务平台，武汉烟草知音物流管理平台组成的物流矩阵，实现了配送数据有效贯通，提高了配送业务协同和作业质效水平。

每天早上6点半，天还矇矇亮，他们踏着晨曦走进了武汉烟草江南中转站，此时一辆辆送货车不约而同的到达装车月台依次排开。在阵阵齿轮摩擦的嘎吱声中，一个个堆满了码放整齐卷烟的托盘被拉了出来！于是，物流配送人员便开始忙碌着卷烟配货装车，清点卷烟数量、核实卷烟品规、做好签字交接手续、往车上有序装烟，动作利落快速。大家各司其职、密切配合，工作顺畅有序地进行着，然后载着各自地使命出发，或迎着风、或淋着雨、或踏着雪，开始了一天紧张而忙碌的卷烟配送行程一路颠簸，一路风尘。

或许在城市的大街小巷里，你会看到偏僻的泥泞小径中，有这样一群人，为了能够把一条条卷烟及时送到零售户手中。卷烟搬运、信息核对、交接拍照，他们夏天一身汗，冬天一身泥，怀抱着沉甸甸地一捆捆卷烟走街访巷，四处奔波。遇到有些地方不便停车时，还要抱着卷烟步行很长一段距离才能送到客户手中。特别是盛夏酷暑，骄阳炙烤着大地，天气热得像蒸笼一般让人喘不过气来，即使有微风吹过，带起的也是阵阵热浪。一天工作下来，汗水反复浸湿了衣衫。即便如此，他们依然坚守在服务一线的最前沿，为市场卷烟供应，满足客户需求保驾护航，这就是我们可敬的送货员！

有人问送货员，送货工作是力气活，你觉得这份工作辛苦吗？每当客户对我简单地说一声谢谢，我就觉得很满足。卷烟零破损、送货零延误、作业零差错、沟通零障碍、服务零距离、违规零发生等六个零的服务承诺就这样在他们身在落地开花，让零售客户露出了满意的笑容。日复一日，年复一年，在平凡的送货岗位上，他们任劳任怨，履职尽责，坚持卷烟配送准确到户，服务规范井然有序，差错纠纷冷静处理，客户心声积极反馈，风雨无阻配送到位，用实际行动兑现着武汉烟草 “排头兵”的庄严承诺，书写着服务客户“贴心人”的崇高理念，诠释着甘于奉献“领头雁”的人生价值。

作为武汉物流畅通卷烟配送“最后一公里”的神经末梢，江南中转站承担着把卷烟最终送到零售客户的责任。中转站40多名员工，11条线路，负责5000多零售户卷烟配送，卷烟送货量大、线路覆盖面广、配送品规散而多、送货员年龄普遍偏高的现象。很多老同志，克服自身身体困难，仍然坚守与担当，求真与务实，做细做实客户服务，利用微信群开展交流一点也不马虎，解答客户业务咨询，积极反馈客户意见，查找服务短板一点也不落后，全面提升客户服务能力和水平一点也没松懈。

“国家利益至上，消费者利益至上”乍一听来，觉得离我们很遥远，但静下心来，细细品味，便觉得它实际已融入我们每天的送货工作中。 （黄海燕）