2013年王金玲进入烟草这个大家庭，一直从事客户经理岗位，今年3月，由于客户经理区域调整，她来到中南市场部，作为市场部最年轻的客户经理，主动请缨接手武昌火车站片区。这个片区是武昌客户经理们公认的“三难”地带，市场难管理，客户难沟通，终端难建设。同时，她的客户数量较之以往几乎翻了一番。面对这样的情况，她从未退缩，在解决这些问题的过程中不断思考摸索，总结出一套自己的“秘籍”，那便是“三员三度”工作法。

党建赋能，做好帮扶客户“示范员”，增加服务“温度”。年初，武昌区局开展了“贯彻二十大，她将这样干”的主题活动，即在干中学，也在学中干。为尽快熟悉新片区情况，她放弃午休时间来走访市场，熟记零售客户基本信息；为尽快取得客户的信任，拜访时她详尽地记录客户提出的问题及解决办法。在市场部组织开展“党建+营销”系列活动，协助所部打造诚信互助功能型党支部，邀请小组中党员零售户代表参加支部主题党日活动，走进红色基地，分享红色故事，感受红色文化；为提高“我为群众办实事”的广度和深度，精心打造党员爱心示范店、设置便民服务区，为在炎炎烈日中辛勤劳作的环卫工人送去一份清凉，充分发挥党员零售户的示范引领作用。

作为一个入党积极分子，工作中她始终以党员的高度责任感来要求自己。

面对客户的质疑，她倾尽全力，主动投入时间和精力，为客户送去温暖。走入新片区第一天，就遇到这样一个“刁婆婆”，刚走到她的店门口，她便摆摆手将她拒之门外，只留下一句：“我不管你是谁，只要没有订到她想卖的烟，我就投诉你。”面对刘婆婆的“不讲理”和周边客户的观望，她着实也捏了把汗。每次去拜访，她都做到热情服务，帮助其改善店面环境，宣传档位政策，分析经营难点。在这个过程中她发现她收留了很多流浪猫狗，她便主动帮助照顾它们，这一举动也慢慢融化了婆婆的内心。去的多了，了解到她唯一的女儿定居国外，当下就是一个“孤寡老人”，她对婆婆说，以后会经常来看望你，陪陪你。她也感动的拉着她的手：“谢谢你，好闺女！以后你的工作她会大力支持，再不和你对着干了！”凭借着勤劳刻苦的干劲儿和对业务知识的精准掌握，渐渐获得了片区零售客户的认可，质疑声也随之消失了。

培训赋能，做好卷烟经营“宣教员”，提升盈利“高度”。为提升零售客户的经营能力，她化身“宣讲师”。线上，对优秀经营案例进行视频传播；线下，定期开展现场培训，通过现场讲解、视频演示，向零售户详细讲解卷烟培育开口营销及终端建设的好处，不断吸引客户自觉进行店铺提质升级，通过培训不断提升客户开口营销能力，针对客户遇到的经营难题开展个性化经营指导。围绕经营、店面形象、商品布局等开展交流，分享库存整理分类、诚信经营等方面的经验及优质店铺经营中的小故事。“宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来”，目前她辖区已经建成加盟终端1户，优质现代终端3户，零售户的经营能力和户均盈利水平显著提高。

数据赋能，做好数字转型“导航员”，提高经营“精度”。她的辖区有个年轻夫妻小超市，经营品规数千种，每次拜访时总看到他们手忙脚乱、精疲力尽的样子，她适时向他们推荐云POS这个“精明大脑”，

助力店铺管理。小俩口学会了数据运用，通过数据分析来划分商品畅销度、合理分配资金，及时调整采购和销售策略。针对至关重要的云POS会员，以积分兑礼、消费抽奖等形式不断增加消费黏性，并依托会员消费信息进行消费者画像，开展个性化营销。短短半年时间，店铺盈利增长了50%，店铺的核心VIP会员人均消费额超万元。小夫妻有感而发：自从用上了云POS，她们小店生意跑出了加速度，名气越来越大，消费群体也越来越多，我们还想申请加盟知音便利店，希望能够为咱武汉消费者，提供更加放心、更加有影响力的品牌和服务。在典型示范、全面推进下，她的23户现代终端全部能顺畅使用云POS店铺管理系统，运行达标率稳定保持在100%，扫码支付开通率达100%，户均整店盈利较同期增加了12.8%。

风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。 她将立志做有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时期客户经理，奋力跑好“让客户更满意，她们在行动”的新时代“赶考”之路。（王金玲）