“张家业，您这家店开了多久呀？”“十八年啦！最开始的时候，这里还没有高架桥、地铁站，周围的商铺变来变去，只有我家小店一直坚守在这里。”张家业不由得感慨起来，自豪的神情也溢于言表。

位于武汉市经济技术开发区的天鹅湖平价超市是张家业的安身立命之本，十几年来一家人靠着小店维持生计，在张定明的用心经营下，店铺生意蒸蒸日上，生活也越来越充满希望。

店面改造升级 形象提升新气象

“老张，你这门店的形象可得改善一下，没有一个好的门店形象怎么吸引消费者进店消费呢？”“何经理，我正为这事发愁呢”。在烟草客户经理何黎的建议和指导下，张家业决定对店面进行装修升级。根据张家业店铺经营的实际情况，客户经理何黎为张家业提供了关于店面装修的针对性建议，帮助张家业理解现代消费者的审美趋势和品牌形象的塑造。在具体的装修过程中，张家业听取了客户经理何黎的建议，使用简约大气的门头招牌，以突出店面的个性和品牌形象，整店装修风格也做到了色调统一，使店面看起来更加协调和洋气。

为了给顾客提供更好的消费体验，张家业还对店内货物陈列布局进行了优化，按照“功能分区、归类有序”的原则，将店内划分为烟区、副食区、日化区和消费体验区。这些区域中陈列的商品种类齐全，摆放整齐有序，从而很好地满足了顾客日常的采购需求。

打造智慧终端 数据赋能提质效

随着经营规模的扩大，张家业店内商品的种类和数量也越来越多。为了掌握店内经营情况，张家业安装了烟草“云POS”终端管理系统，落实“即卖即扫、一客一结”，只需点击查看系统中的“经营概况”模块，当天、本周和月度所有商品销售及经营利润情况变得一目了然。客户经理何黎指导张家业进行库存盘点和经营数据分析，找准店铺定位，适时淘汰动销缓慢、盈利水平低的商品，合理安排进货资金，切实做到数据化管理。

在客户经理何黎的长期悉心指导下，张家业学会了使用“云POS”系统的会员管理功能，为老顾客创建了会员账户，并对会员进行分类和跟踪。通过分析会员的消费习惯、偏好和能力，张家业更好地了解顾客的需求和喜好，并据此定期推出会员活动，吸引更多“回头客”光顾。

突破传统思维 主动出击生意兴

张家业一直对做生意有着浓厚的兴趣，喜欢思考和总结。在观察当前传统零售行业时，发现了一个普遍存在的问题，那就是许多商家只是等待顾客上门，缺乏主动的营销策略。为了改变这种现状，张家业找到了客户经理何黎寻求建议。何经理在思考后，提出了一个创新的想法，即借鉴疫情期间社区利用微信群帮助居民采购基本生活物资的模式，尝试“社群营销”的新思路。这个建议引起了张定明的兴趣，决定尝试一下这个新的营销策略，看看能否为他的业务带来新的转机。

为了实施“社群营销”策略，客户经理何黎指导张家业建立自己的超市购物微信群，并在社区群、业主群中积极宣传，邀请居民进群。同时，在收银台张贴二维码，方便消费者扫码进群。此外，还充分利用购物群开展各种小活动来吸引客户，例如团购优惠、会员日优惠、小红包抽奖等。这些活动不仅给客户带来了实惠，还建立了线上线下多渠道销售模式，帮助培养客户的消费习惯，从而锁定客户进行长期消费。通过这些措施的实施，张家业的生意得到了显著的提升。

张家业表示，与以前相比，更喜欢现在的经营模式，在客户经理的指导下，小店在该片区内更具竞争力，生意越来越红火了。（谭陈）