零售终端作为卷烟商品和消费者面对面交易的场所，既承载着有形产品的传递也承载着无形的服务感知，历来便是“兵家必争之地”。目前，行业内不少地市公司积极出招，探索构建符合自己实际的零售终端生态体系，涌现了不少好的做法。

随着以淘宝、京东、苏宁为代表的电商加速推进线下实体店的布局，传统零售终端的市场占有率和市场影响力逐步被侵蚀，在新零售的冲击下，线上线下双渠道的深度融合势在必行，传统零售单一而孤立的平面化销售必须主动嵌入到多维立体的用户消费场景中，零售终端生态体系的搭建已经不仅仅是停留在口号，更多的是要体现在行动中。

当前，现代终端升级改造还存在诸多有待完善的地方如：一是终端品牌缺乏感召力。零售客户店面受零售客户爱好、文化素养、经营商品种类及店铺规划布局影响较大，店铺形象、经营能力参差不齐，无法形成规模化市场效应，导致消费者缺乏统一的终端品牌认知；二是集群效应未有效发挥。直营终端目前数量相对较少，经营模式较为单一，市场辐射力和影响力不强，品牌美誉度有待提升；三是消费者体验缺有待提升。目前烟草商业企业缺乏直面消费者高效互动沟通平台，在产品的调研和开发方面缺乏第一手的有效数据，在多渠道的信息挖掘和服务提质升级上有待提升；此外，工商各行其是的现象较为普遍，受政策制度限制，互联互动互通不够深入，资源重复投入现象较为普遍，终端建设效用发挥不足。

只有行动才能带来改变，现代终端升级，意识升级是赋“智”第一步。理查德·尼斯贝特在《认知升级》提出认知能力并非生儿不变，而是可以不断提升的，教育、环境、文化等都会对认知产生巨大作用，在一定程度上能够拓宽认知范围，提高认知层次。零售客户普遍年龄偏大是不争的事实，年龄偏大不应该是被时代遗忘的理由。就商业企业而言，要当好零售客户的贴心人，鼓励零售客户接受改变，帮助零售客户建立信心，在新零售的冲击下调整心态，以更开放、平和的状态融入到互联网+的浪潮中。同时，商业企业不妨采取“以点带面”的方式，选择一批形象好、能力强、配合度高的现代终端，集中优势资源发力，建设一批“头部”现代终端，提升终端品牌含金量。发挥头部示范效应，搭建商零信息互通、资源共享深度合作模式，强化现代终端升级在普通对于普通零售客户的利益诱导作用。

现代终端升级，形象升级是赋“智”第二步。无法否认，这是一个看“颜值”的时代，而良好的店铺形象能够促进消费引流是毫无疑问的。现代终端的形象升级，当然不仅仅局限于店铺整洁漂亮，还包括店铺内部的硬件配备、经营人员形象以及为消费者提供的体验性。店铺外部形象能够吸引消费者走进来，但让消费者实施购买的还取决于商品是否满足需求以及购物体验是否良好。店铺内部升级不仅能够为消费者营造耳目一新之感，更能突破商品和价格同质化的重围，在消费者心中占领高地，默认商品和服务是值得的，也为二次购买奠定了根基。例如对店铺的商品进行科学的分区规划陈列，打通线上线下全平台的购物通道，体验式购物等都可以对消费产生间接的促进作用。

现代终端升级，技能升级是赋“智”第三步。技能升级离不开零售数字化，零售数字化并非单纯的信息化升级，更多意味着零售客户将信息管理与店铺经营管理的深度融合，围绕消费者主动重构整体价值链。因此。主动引流，主动从供给端发力来更好的满足需求端是值得工商零共同深入探讨的课题。释放流量红利，赋能商品营销，营造规范有序的市场环境需要久久为功的。工欲善其事必先利其器，对于零售客户而言，技能升级则更多的体现在技术应用。零售客户的另一个身份，是商品和服务的提供者。针对现代终端，营销人员需要加强新零售、社群营销、零售新平台运用、线上引流、多元化经营、宏观政策解读等方面的经营指导。对于零售客户而言，既要加强数字化能力，更要在产品和服务上下功夫，提升消费者粘性。

现代终端升级注定是一场漫长的战斗，艰难困苦，玉汝于成，只有拥抱改变，才能成就无限，在前涌的浪潮中拥有自己的一席之地。（党超）