“一份暖心、一份坚持、一份承诺”，2023年3月，大家人寿发起“寻找理赔金家人”活动，主动寻找出险未报案的保单客户，协助办理理赔申请，为被遗忘的理赔金找到它的主人。

吉林分公司松原中心支公司在进行保单排查时，发现客户陈女士信息异常，通过系统预留电话信息联系陈女士发现留存电话已被注销，公司通过各种方式试图与陈女士去的联系，但都没能成功。“未曾成功，绝不放弃”是大家人的信念与执著，于是松原中支理赔工作人员决定暂时放下手上工作，利用个人时间，根据系统内留存的信息，主动上门寻找客户。

2023年8月，工作人员根据陈女士投保时留存的家庭住址等信息前往陈女士所在村庄寻找，工作人员先是来到系统留存地址的村委会，村委会工作人员告知本村无此人信息，就此寻找陈女士信息中断，但工作人员一直没有放弃，2023年9月工作人员带着工作单位介绍信等资料来到当地派出所，请派出所工作人员通过户籍系统查询陈女士信息，派出所工作人员查询后发现陈女士已经身故，松原中支理赔工作人员再次跟派出所工作人员讲明原由后，派出所工作人员帮助联系到陈女士女儿梁女士，经过理赔工作人员与梁女士电话沟通，梁女士同意理赔工作人员上门了解具体情况。随后，理赔工作人员来到梁女士家中，了解到梁女士本在外打工，但因为母亲陈女士身故，父亲梁先生罹患癌症，只能在家中照顾老人，此时已因为高额的治疗费用负债累累。理赔工作人员对梁女士的遭遇深表同情，安抚好梁女士情绪以后，向梁女士列明理赔需要准备的材料。

次日上午，梁女士电话联系理赔工作人员告知已准备好理赔材料，工作人员立即驱车来到梁女士家中收取理赔材料并立即录入系统，当天下午，梁女士便收到理赔金到账提醒，梁女士此时对公司感激之情已无法言语，立即拨打理赔工作人员电话向公司表示深深感谢，并哭着表示因治疗父亲的疾病欠下的债务因这笔保险金的到来得以还清，以后自己不用再背井离乡出去打工，在家里务农就可以养活家里人了。

理赔款尽管不能挽回陈女士的生命，但能为她的家⼈送上⼀份安慰和对生活的希望，用另外⼀种形式延续着陈女士对家⼈的爱和责任。在客户遇到困难的时候，大家人寿松原中心支公司始终在想方设法为客户提供帮助，这也是保险工作的意义和价值。

2023年上半年，大家人寿为11950位客户提供理赔服务，累计赔付金额达7.61亿元，其中，身故赔付金额达7.45亿元、重疾赔付金额达1517.98万元；在“寻找理赔金家人”活动期间，大家人寿成功与1604位符合条件的客户完成服务，累计给付保险金额约2.2亿元。

接下来，大家人寿松原中心支公司将继续秉持“简单便捷，友善安心”的服务理念，始终如一的专注于理赔服务体验的提升，致力于为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。（大家人寿吉林分公司松原中支供稿）