武汉市蔡甸区烟草专卖局积极发挥党员先锋模范作用，提升客户服务水平，强化社会担当，彰显初心使命。用担当和奉献诠释着共产党员的时代责任和使命，为推动蔡甸区经济社会发展和行业进步贡献力量。

心系群众，党员在行动

紧紧围绕“建强组织筑堡垒、服务中心作贡献、为民办事解难题”，激励全体营销党员干部职工“不忘初心、牢记使命”，引导广大党员干部深入市场、服务群众。实行全体营销党员干部“1+5”挂点服务工作机制，每月编制挂点人员问题责任清单，主动查找突出问题和薄弱环节，对零售客户反映的问题、困难及时归类、总结、分析，聚焦零售客户反映的普遍问题、突出问题和焦点问题，瞄准“问题靶心”，对症下药，制定具体提升措施，积极改进，帮助客户解难题、办实事，以实际行动践行“两个至上”。

把群众的事放在心上

党员客户经理以提升服务质量为目标，开展线上咨询、线下走访调研，全面深入了解客户服务需求，找准服务短板。以零售客户店堂做讲堂，按照现代终端建设标准，用通俗易懂的方式，一一详细讲解，帮助指导客户开展个性化、生动化陈列，确保店铺整洁、形象靓丽、品牌醒目，助推现代终端形象提升；开通线上“云服务”，24小时线上解答零售客户疑问和遇到的各种问题，线上解决不了的问题，线下及时跟进，上门指导，给予针对性指导服务；以提升客户盈利水平为导向，围绕零售客户的经营动态、商圈环境、市场消费需求，帮助零售客户分析经营状况，传授经营技巧，引导抓住商机，不断提升经营能力。

用行动温暖群众

聚焦零售客户服务短板，以创新手段解决难点，打通客户服务“新渠道”。通过平台搭建，与客户信息精准对接，点对点向零售客户发送订货、存款、送货告知、分档事项、满意度测评、法律法规宣传、预防诈骗等相关信息提醒，无论老年机还是智能机，第一时间接收烟草行业最新动态；客户经理完成周期内客户拜访后，通过发送短信进行客户服务满意度调查，实时评价客户经理服务质量，不断促进服务水平提升。

服务群众无小事

围绕卷烟消费市场变化、卷烟新零售、社群营销、新品推介等内容开展线上直播授课，帮助零售客户转变经营理念、改进经营方式，提振经营信心，实现经营能力提升；推行便民服务从“最多跑一次”再到“一次都不用跑”，送证上门，办事群众足不出户拿到许可证，进一步提高办证服务便利度；基层站点打造成服务群众驿站，为群众提供免费打印复印、应急救助箱、临时停车等便民服务，切实做到服务群众永不止步。（陈洪明）