为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，武汉市蔡甸区烟草专卖局（公司）以“三心”服务密切客我关系，优化零售终端整体形象，提升客户服务水平和客户满意度。

以提升零售客户价值为主线，牢记终端建设的初心。在现代终端建设宣传推进过程中，注重用数据说话，深挖营销系统“大数据”资源，结合零售客户经营现状，开展个性化经营分析，从卷烟进、销、存三个方面分别做好经营对比，明确提升终端建设的价值。

图为客户经理指导后的店堂环境

以提升零售客户依存度为导向，展现客户服务的真心。在客户经理全程指导下，结合店铺实际经营情况，给予现场指导和帮助，并告诉客户在摆放卷烟时，根据店铺主要消费群体的特点，注意保持店内卷烟规格齐全、摆放有序。在卷烟商品专区内，用推烟器陈列代替传统的单包挂式陈列，并按照价格从低到高的顺序整齐摆放卷烟，解决了卷烟陈列散乱、标价签与实物不符等问题，给人一种眼前一亮的感觉；在非烟商品区内，根据顾客消费习惯设计动线，将茶叶、饮料等分区摆放，使店容店貌焕然一新。同时换掉锈迹斑斑的货架，增加照明设备，整体提升了店面形象的美观度。

图为客户经理指导客户使用云POS系统

以数据运营推广为载体，增进客户建好终端的信心。针对安装了云POS系统客户，客户经理一对一指导如何使用该系统，将店内商品信息导入系统，通过数据分析很快就掌握了店内商品的动销情况，充分运用会员制营销，掌握消费动态，让库存管理“准起来”、销售分析“动起来”、智能支付“用起来”、个性化服务“全起来”、消费体验更要“跟上来”……。（何黎）