炎炎夏日，骄阳似火，持续的高温天气给人们的生产生活带来较大的挑战。武汉市蔡甸区烟草专卖局坚持把“我为群众办实事”融入日常工作，做实做细事关群众切身利益的“关键小事”。一线工作人员不畏高温“烤”验，始终坚守在服务阵地上，用心为零售客户办实事，确保夏季服务质量不下降，不断增强广大零售户的获得感、幸福感、安全感。

经营指导不放松，安心度夏保运营

为了使零售客户快速适应夏季市场需求，客户经理灵活结合线下拜访与线上答疑，及时应零售客户需求开展一对一经营指导，结合店铺具体情况提供个性化的“清凉营销”金点子。建议商家打开空调或风扇，保持店内空气流通，营造清凉购物环境；及时下架过季商品，将饮料类、冷饮类、驱蚊类等热销品放置店内显眼位置，巧用清凉夏季商品“热商机”。

夏季高温多雨，卷烟保管难度增大，店内用电量增大。客户经理积极宣传安全用电常识、卷烟防潮防霉知识、气象灾害预警信息，指导客户以“先进先出”的原则做好卷烟销售，提前做好暴雨天气应对措施，保证仓库干燥通风。同时，以日常市场走访为契机，现场指导零售客户正确的储藏方法，并实地帮助排查用电风险，提升安全经营意识。

客户经理向客户宣传卷烟防潮防霉知识

政务服务不打折，高效便民暖人心

选拔经验丰富的专卖人员组建宣讲小分队，设立公开小课堂，组织零售客户学习真假烟鉴别技巧、烟草专卖法律法规等知识，现场进行答疑解惑，引导零售客户正确维护自身权益，养成规范诚信经营习惯。

坚持以客户需求为导向，融合线上线下办理。线下落实“延时服务”制度，安排值班人员在工作日中午正常开展业务办理。同时，针对老弱病残等特殊群体以及偏远地区的零售客户，安排专卖人员提供“送证上门”服务，帮助解决实际困难。线上加强“互联网+政务服务”建设工作，指导零售客户使用线上平台进行申请，在线跟踪办理进度，为操作电子设备不熟练的老年客户提供现场帮助。

物流配送不停步，货运畅通稳供应

根据夏季特点，蔡甸区局合理调整物流人员配送时间，采取“忙早晚、闲中间”的方式，合理避开高温时段，并不断优化送货路线，提高运输效率，确保卷烟配送准确到位，保障零售客户的正常经营。（余迪雅）