作为国内领先的综合性保险集团,中国太保日前发布2022年度业绩报告。面对外部环境各种不确定因素的考验,中国太保以更多自身的确定性收获了珍贵的经营成绩。

助力“健康中国”战略,保险业是其中极为重要的参与者。中国太保应时代而变,积极推进“大健康”战略,作为中国太保在大健康领域的重要布局,太医管家持续推进“家庭医生+管理式医疗”的战略布局,优化与集团业务的高效协同,在提升服务能力、推动产品创新等领域成果显著。短短两年,已经成长为集团大健康战略的坚实支点。

家医体系更趋完善服务能力大幅提升

1、构建线上线下服务闭环,生态圈建设见成效

太医管家拥有近千人的“自建医生+外部专家”服务团队,其中自有医生平均拥有10年临床经验,外部合作专家覆盖北、上、广、杭四城百余所三甲医院,副主任及以上级别超80%。在自有医生和外部专家合作的“双医模式”下,专业团队可以7*24小时服务用户及其家庭成员,提供一站式健康解决方案。

基于家医体系,太医管家积极整合优质医疗健康服务资源,2022年,已链接线下医疗资源超20000家:其中三甲医院超1300家;合作药店超17000家;体检机构达到600家;其他医美/齿科等消费医疗机构超1500家。

2022年9月,太医管家旗下苏州杉泰大药房正式开仓运营,引入自建供应链业务,保证了“线上随访+线上处方”的服务完整性,加速打通医疗服务流程中的医、药供需闭环,进一步强化了专业医疗药品能力。

截至2022年底,太医管家累计提供医疗服务近500万次,药品服务超6万次,注册用户超300万。

2、精准发力 创新高品质医疗与健康解决方案

太医管家不断推出针对不同群体的个性化健康解决方案,加强对用户主动式、长周期的健康管理。聚焦“一老一小”的健康医疗问题,“百岁兰守护卡” 、“宝贝好成长卡”就是具有代表性的产品。

“百岁兰守护卡”的服务体系是在家庭医生全科服务的基础上,为老年人常见的慢病,如糖尿病、高血压、骨质疏松等提供专病专案的管理,为关键指标的达标保驾护航。针对脑健康管理,“百岁兰守护卡”引入了认知功能数字疗法,为用户提供阿尔兹海默症的数字化早筛和干预服务。该疗法已获得国家药监局颁发的第二类医疗器械注册证,是目前“大脑健康”领域在小程序端的“数字疗法第一证”。

“宝贝好成长卡”为父母提供主动式成长跟踪以及实时健康档案建设服务,能让家长及时了解孩子的健康指标,发现问题,主动干预,守护儿童的健康成长。

3、高精疗法全程直通 提升医疗资源可及性

随着 CAR-T细胞疗法和质子重离子放射疗法等高精疗法的不断进步,癌症治疗有了更多治愈可能性。太医管家推出CAR-T、质子重离子等服务权益,能为用户提供病情评估、专家门诊、住院预约及全球找药等服务,并在权益内替用户承担相应费用,加上专属配置的优质医疗服务,共同为用户健康护航。截至2022年底,太医管家CAR-T服务权益累计覆盖人数超200万。

链接优质资源、创新服务模式、优化客户体验……今年,太医管家将持续提升家医体系的竞争壁垒,推出动态健康档案,升级家庭医生2.0服务,加速构筑一站式的服务平台和专业的医患桥梁,为大健康战略探索新路径,积累新势能,为全民健康保驾护航。

多元化产品创新为大健康战略汇聚合力

1、医疗+保险 创新产品赋能太保主业

中国太保积极投身大健康领域,探索“保险保障+健康管理”模式,推动保险产品和服务的深度融合。作为太保医疗健康生态圈的关键一环,太医管家致力于服务产品的创新研发、落地、与保险产品深度融合,助力其提升产品竞争力和客户粘性,探索价值增长的长效路径。

2022年,太平洋保险发布了“家安芯”系列保险产品,太医管家参与研发,让超过20种慢病人群有机会承保,为6大人群(健康人群、乳腺结节、甲状腺结节、肺结节、糖尿病、高血压)定制了管理式医疗服务;赋能“家安芯”成为一款非标体也能投保的百万医疗保险产品,真正做到慢性病患者也可享有保险保障。

此外,太医管家还为“蓝医保”产品的迭代升级提供家庭医生、病程管理、院后康护等服务。其中包含日常疾病预防 、重疾专案管理、专家/手术/住院预约、国内/海外二诊、院内护工/院后上门护理、心理咨询等在内的21项服务内容,助力“蓝医保”服务升级,实现产品创新进而推动健康医疗险行业变革。

2、借力AI 健康小屋为客户服务注入新动能  

太医管家积极响应“健康中国”国家战略,围绕疾病预防和健康促进,推出健康风险评估智能终端“健康小屋”,涵盖了血压健康评估、骨密度评估、心脏健康评估、智能中医脉诊、AI智能皮肤检测、血糖健康评估、免疫力评估、动态心电评估等多项评估项目。

“健康小屋”由广慈太保互联网医院、中国医学装备协会健康管理分会两大机构认证,可以从风险评估开始让用户更了解自己的身体,通过数字变化趋势了解自己的健康改善情况。提供个性化的健康管理服务,激发人们自主改善生活方式。

携手“健康小屋”,太医管家为中国太保支持、合作的各类活动提供专业服务,先后深度服务进博会、上海马拉松等重大展会和赛事。为现场体验者提供覆盖中医、西医以及全身十大系统的健康评估服务。

截至2022年底,“健康小屋”已覆盖太保972家机构,为超30万用户提供健康评估,评估次数超120万次。

借助服务产品化,太医管家不断赋能中国太保,进一步强化“保险+健康”的服务供给。

未来,太医管家将秉持初心,积极响应集团大健康战略,将健康管理服务渗透到更多用户场景中,真正让优质医疗资源普惠化,以“让每个人健康生活”为目标,全力推动“健康管理”的理念传播和服务触达,通过AI赋能双医工作模式,打造线上+线下无界医疗体验,持续引领中国“家庭医生+管理式医疗”的创新实践。