近日,中国外贸信托发布2022年消费者权益保护年报(下称“报告”)。报告显示,中国外贸信托高度重视消费者权益保护工作,经过十余年的探索,已搭建起较为完善的消保工作体系与制度机制。2022年,中国外贸信托在强化管理、创新宣传和优化服务方面持续推进消费者权益保护工作。

强化管理,提升能力

长期以来,中国外贸信托上下牢固树立以人民为中心的发展观,将消费者权益保护作为公司高质量发展的内在要求,深入融入公司企业文化与经营发展战略,通过不断提升产品和服务质量,持续增强消费者的获得感、幸福感、满足感。

2022年,公司持续完善消保机制体制,健全消保制度体系,召开消保工作议题的董事会、党委会、消费者权益保护委员会会议50余次,强化高层指导;公司全面开展消保审查,产品和服务审查覆盖率100%,审查意见采纳比例100%;公司还将消费者权益保护要求全面纳入合作机构管理,建立合作机构准入及退出机制。

创新宣传,建设品牌

早在2020年,中国外贸信托就推出了金融宣教大使福小宝的卡通形象,并以漫画、动画等生动活泼的形式持续输出原创宣教内容。

报告显示,2022年中国外贸信托开展了800余次形式多样、层次丰富的宣教活动,触达消费者122.6万人次。公司连续四年获评宣教活动优秀组织单位。

在宣教内容上,中国外贸信托注重原创,通过结合业务特点、社会热点和常见风险点,针对个人贷款金融业务的知识普及,制作《小微贷 大课堂》原创系列动画;针对信托业务,推出《福小宝有话说》原创系列漫画,还以直播课堂等方式普及信托以及投资理财知识,帮助消费者理性选择与自身风险承受能力相匹配的理财产品。

在宣教形式上,中国外贸信托力求打造线上线下相结合的立体化宣传体系。特别是线下聚焦“一老一少”、新市民等重点群体,组建“党员金融知识宣传队”深入校园、企业、社区、农村、贫困地区,形成有针对性、可持续的宣教活动组织形式。

科技赋能,优化服务

中国外贸信托通过提升服务质效,切实保障金融消费者权益。报告显示,公司着力提升标准化、数字化和智能化,在稳健运营的基础上实现高质效运营,全年清算规模超万亿,运营安全平稳,为金融消费者的资金安全筑牢坚实基础。

在响应消费者诉求方面,中国外贸信托通过科技赋能,提供全天候全场景的客户服务支持。公司在官网、官微、财富APP均开辟了投诉建议板块,同时根据消费者诉求开通了3条热线电话,及时倾听消费者心声。此外,中国外贸信托建设投诉管理系统,有效提升投诉处理效率和投诉管理水平。

客户为本,消保工作任重道远。中国外贸信托表示,未来将坚守人民至上的根本立场,以实现“金融好社会”为宗旨,积极践行主体责任,持续提升消费者权益保护工作水平,切实维护消费者合法权益,使公司成为消费体验好,消费者信任度高,客户满意,社会认可,行业认同,具有较强社会责任感的信托公司。