近些年来，数字化转型加速推进，不仅是体现银行差异化能力的试金石，更成为新时代银行打造新增长格局的必由之路。宁夏银行贯彻落实新发展理念，统筹全行资源，加快数字化转型进程，实现业务模式的全面升级，与生态伙伴和客户用户共同成长。

长期以来，宁夏银行一直以“坚韧，协作，执着，奋进”的企业精神，持续强化以客户为中心的数字化价值重塑，打造特色化、差异化的产品与服务。在充分调研银行业智能化趋势，以及头部银行的示范经验之后，宁夏银行以全新的智能化服务平台，打造伴随成长式综合服务体系。

立足自身业务实践，结合AI数据分析的力量，宁夏银行坚守“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，全方位升级服务系统，形成完整的产品和服务矩阵，做到智能敏捷触达和精准客户经营，进一步实现“千人千面”的交互体验。

基于用户画像、标签等要素，宁夏银行打造的全新智能平台，采用了语音识别、语音合成、语义理解和知识图谱等多种AI能力，能够提供更加精准、个性化的服务。机器人能力还与IM和业务系统对接，让AI客服更加自然、贴近真人，打造出交互式的对话体验，带来整个服务流程和模式上的升级。

数字化转型正全面重塑生产生活和业务管理的各个领域，作为服务实体经济的主力，银行务必要在服务高质量发展中勇毅前行。宁夏银行守正创新、与时俱进，为了让用户享受到了高效便捷的金融服务体验，大力发展网上银行、电子银行、手机银行、微信银行等渠道，在服务体系构建方面先人一步。

除此之外，宁夏银行还积极携手追一科技，紧贴业务场景特点和用户消费习惯，引进新一代人工智能和自然语言处理技术，持续优化智能机器人系统，不断探索新的应用场景，运用科技赋能呼叫中心系统，把机器人运营和对话策略做精、做细，打造智慧化电话银行服务的典范，为业务服务持续提质增效。

加快转型发展，创新金融服务，未来宁夏银行将继续聚焦科技创新，将自身打造成为数字金融和普惠金融的新高地，为广大客户带来更好的体验。