2020年开局，疫情黑天鹅，给教育行业带来深刻的变革，各地延迟开学，教育部紧急叫停线下培训，在线教育需求猛增。60万线下教培机构面临生存之战，被迫触网寻机遇，摸索稳妥可行的全面转型发展之路。

疫情之下的行业“大考”，凤凰机器人巢湖校区“以变应变，先我着鞭”成功突围，3000余名学生全部转至线上，无退费，无降价，成功摸索出一条，可持续营收的“后疫情时代”发展之路。

 

“疫情来得很突然，我们完全没有线上授课的经验，”孙校长坦言，“但我们的心态很好。我们积极地应对了，一步一步地克服了，抗‘疫’成果很不错，3000多人的校区，通过各种工作和动员，绝大多数转型线上学习，无一人退费，全校只有38人选择等疫情结束后上纯线下课程。”

 

巢湖校区连续四年承办机器人大赛，参与人数逐年增加，去年有1200人同台竞技，实力与口碑兼得。孙校长希望通过此次的经验分享，可以帮助和启示到更多曾经与他面临相同难题的同行们。

 

鲜少接触线上场景，转型之路困难重重

 

对于长期深耕线下场景，依赖实体校区开展试听、招新、授课的线下机构而言，转战线上谈何容易，技术支撑、基础设备以及全新的蓄客获客形式，都是即将要面临的实实在在的问题。

 

很多家长用户对于在线上课并不买单，他们觉得线上课的课程体验不如线下，有的要求退费，有的要求等到线下开课时再来学习。如何对课程内容进行合理调整，教会家长和学生们学会使用在线平台，减少退费率，避免用户流失，是线下机构面临的另外一大难题。

 

“在线教育和线下培训是两种不同的逻辑体系，并不是简单的将线下内容照搬到线上就万事大吉了。从教、学、练、测到评整个流程全部需要重构。”孙校长表示，“线上教学考验校区的地方并不比线下教学少，老师和学生都面临着一定的挑战。线上教学的过程不仅涉及到屏幕两端的老师和学生，还有大量的服务人员在背后提供支持，它是一个团队作战的过程。”

 

在春节前夕，疫情迅速向全国蔓延，线下授课已成妄想，孙校长迅速召集团队老师进行商讨，第一时间采取措施

敲定了线下转线上的整体方案，开展“抗疫保校”自救行动。

 

快速响应，高效执行

 

巢湖校区能够快速响应，高效执行落地“线下转线上的整体方案”，并且成为疫情期间，当地第一家实现连续性授课的线下培训机构，离不开团队共同的努力和对彼此的支持。

 

此次疫情来袭，校区成立抗疫保校指挥部和“鼠”你牛战略委员会，以战斗的心态来对抗此次疫情。即使整个团队完全没有在线教育的经验，各位老师在困难面前也没有丝毫犹豫，纷纷“请战”，表示不会可以学，不怕学不会。“虽然眼下转型线上这条路比较困难，但是能帮助到我们的学生，路一点点打通了，也能为以后的招生、模式创新等都有帮助，我们就愿意去做”。巢湖校区一时兴起“奶茶文化”和“泡面文化”。

 

 

日事日毕，日清日高

 

校区通过各种汇报反馈机制将工作量化，并将任务分解到每周和每日，如每周例会、每周复盘、每周工作计划、每日早夕会等，日事日毕，日清日高。

 

 

 

“今年老师的工作量尤其重，原来老师们是8周服务1次，现在1周1次，而且对每个学生都要辅导到位。你服务了那些学生、学生的情况如何都要以学习闭环表的形式向校长汇报并进行公示，形成一人一案，让家长对孩子的成长知根知底，对校区更加信任。”孙校长说，“针对出勤异常的学生，老师当天就会打电话给家长，课堂上有学生学习不认真的助教老师也会适时提醒。家长对我们的课程和服务是十分认可的，在这种困难的情况下，如果你获得了家长的认可，报名是水到渠成的事情。”

 

线上授课作为一种新模式，在推进过程中无疑会有很多需要改进的地方。在授课过程中，老师们会及时分享自己的经验和方法，帮助其他小伙伴共同提高。

 

通过规范化的管理制度和服务，校区的老师们也进一步挖掘了自己的潜能，将各方面工作做得更加细致和周到，整个团队也更加有战斗力和凝聚力。

 

多管齐下，丰富学习内容

 

导学课：导学课是线上学习的“新手”课程，目的在于让学员和家长对校区的线上教学模式有所了解，引导家长和学生上线，熟悉在线操作。

 

开源课：动手的课程孩子们通常都很喜欢。在家就操作的科学实验包搭配巢湖校区精心打磨的线上直播课程，学员不仅可以学习到有关力学/电学/结构/化学的科学知识，而且动手制作完成了真实的作品，接地气的线上课程，深受学员和家长们的喜爱，为以后的机器人课程的课程形式和运营模式提供了启发。

 

  

 

在线微课：为了保持竞争优势，巢湖校区精心制作了1153节线上微课，每节课5分钟左右，为学生提供增值服务，同时也为线下报名助力。

 

 

多样化的激励措施，引导学生持续学习

 

“智适应课程免费送”+“打卡挣学费活动”先行——

 

学生上课不仅免费，还可以打卡赢奖学金抵学费，同时还能为武汉捐款，一举多得。不仅维护了家校关系，增强粘性，又取得了家长认同，获得好口碑，也让线上学习成为一种习惯，为后期线上课程打好基础。

 

 

打卡活动结束以后，校区又推出六项荣誉评选，如作业模范、互动之星、出勤之星等，每个学生都有机会获得学习达人勋章。这些勋章积攒起来也可以抵学费。孩子们的学习积极性十分强烈，家长们也特别满意。

 

 

 

持续营收，“小企”加持

 

6月招生在即，3600台巢湖校区定制版“企鹅阳阳”助力暑期招生。巢湖校区将本校老师制作的1000多节微课植入到定制版企鹅机器人中，学生报名即可免费获得一台，和“企鹅阳阳”一起学习、快乐成长！

 

 

通过此次实战，孙校长对线上线下融合也有了更深的理解，“疫情还没有结束，后面很有可能反复，所以线上课程十分有必要。未来复课以后，我们的教学还是以线下为主，但是线上课程我们会一直做下去，线下与线上融合已经成为共识。”

 

教育是一个永恒的话题，无论线下教育也好，在线教育也罢，机构的可持续盈利之道永远是——“教学精品化”、“招生常态化”、“服务细致化”、“管理数据化”。