11月1日,辽宁省沈阳市沈河区信息和营商服务中心接到沈阳市营商环境建设局营商(市民)热线管理处(即12345市民服务热线)紧急指令,要求该区高度重视,尽快协调新立堡小区自来水管线浸泡在污水中、多点位返水等相关问题。按照以往工作经验,此类诉求问题涉及多部门管理权限,同时,由于涉及地下隐埋设施相关问题,排查难度较大,鉴于此,接到指令后,区信息和营商服务中心为缩短办理进程,立即启动督查督办程序,迅速响应、即刻组织调处,通过多次现场督办,妥善解决了关系百姓实际生活的难点问题。

经调度了解,新立堡小区属老旧住宅区,建于1992年,共有8栋楼、34个单元,645户,该小区设施老旧比较严重。2019年11月1日,沈阳水务集团开始对新立堡小区供水内网进行改造。也就是从进场施工的当日起,居民陆陆续续通过不同渠道反映供水管网改造施工过程中暴露出的诸多问题。经属地街道组织协调及前期逐点位排查发现,院内各排水户线井污物淤积严重。另外,个别水务施工点位存在“流水”情况。在挖出的地沟中,多次出现有水溢出的现象,自来水管完全浸泡在污水中;供暖地沟全是水、部分楼底下也是水,导致施工过程中残土车进入小区出现地面塌陷情况发生;开始施工以来,有部分楼发生自来水管多次爆裂出现漏点,有接近一半的居民楼5楼以上上不去水,严重影响居民生活。

区信息和营商服务中心了解到此情况后,本着“听民音, 纳民意,解民忧,帮民困”为民服务宗旨,第一时间组织东陵街道办事处、水务集团沈河第二分公司、房产局、公用事业集团、惠天热电等相关部门专项研究解决方案。现场确定:一是供水单位新铺设的管网,要重起沟、新引路,禁止在原管沟改造,避免出现水污染事件;二是按照“谁管理、谁负责”原则,当日由各单位组织人员通过抽吸、摸排等方式开展处置工作;三是针对新立堡路38与40号楼之间,近数月流淌清水问题,水务部门要立即开展排查、处置工作;四是由于目前该小区供水多数为自备井供水,因此,由东陵街道负责组织协调排漏、补漏,以解决高层无水问题;五是东陵街道要全程跟踪,及时协调多部门联动,部门间要密切配合,确保排查、处置工作见实效。为确保此例难点问题能够在短期内妥善解决,区营商中心又分别于11月6日、13日通过现场督办、组织确认等方式,及时跟进处置进程。

此例诉求问题,经过东陵街道办事处全程跟踪,针对地沟积水情况,已通过引流的方法引到市政管道,确保水务施工顺利进行,同时,公用事业集团历时四日对新立堡小区的所有化粪池和污水井进行清掏,共计处置72个污水井、12个化粪池,清掏污物44车次,涉及维修资金约4.4万元;水务集团沈河第二营业分公司通过东陵街道办事处的全力配合,共同择址、另起管路,目前园区供水内网的铺设工作尚在有序推进,同时通过增设、砌井方式有效解决新立堡路38号、40号长期流淌清水问题。至此,通过多部门通力协作,此例百姓诉求问题已得到妥善处置。在事后回访中,诉求人对办理结果表示满意,并对12345市民服务热线、沈河区政府高效为民的工作态度给予高度评价。

最好的落实是一抓到底,最好的肯定是群众认可。按照市营商局营商(市民)热线管理处工作部署,沈河区信息和营商服务中心紧紧围绕“让问题不落地,让百姓说声好”的工作理念,妥善解决服务群众“最后一公里”问题。

(作者:崔露 费鹏)

附件1.组织调度图片

2.现场处置图片

沈河区信息和营商服务中心

2019年11月14日

附件1:

附件2: