​导读

消费是市场永恒的主题，经过长期的发展和线上线下流量的融合，消费类企业的整体流量发展进入了一个深水区，流量增量进入了瓶颈期。

未来几年，中国消费行业创新会进一步进入深水区，如何通过技术创新，延伸管理半径、加强科学运营、降低成本能耗，乃至创造新的业务模式，将会变得越来越重要。

源码资本在新消费领域深度研究科技赋能，不断加码新消费。2016年领投居理新房A轮、B轮，持续加码到C轮。领投微脉A轮并持续加码到C轮。2018年领投及独投邻几便利店A轮，B轮持续加码。2018年领投悦刻天使轮，并持续加码A轮。2019年领投及独投轻住酒店天使轮并持续加码到A轮和A+轮。

为此，码会年会邀请了邻几便利店、微脉、居理新房、悦刻和轻住酒店这五家各自细分领域的代表企业，展开了关于“技术赋能新消费”的圆桌讨论，与创业们一道去感受这些企业技术创新在商业模式、经营管理和产品迭代等方面所涌现出的磅礴力量。

创始人金句

•互联网也分内场和外场，对外场来讲已经到下半场，但对于内场来讲，一切都是刚刚开始。

•交易路径会发生根本性的变化，从传统的发起和服务流程都在线下，变为发起在线上，服务流程线上线下相结合。

•在酒店下一步的技术变革，应该在清洁技术和管理方面，通过清洁技术与物联网技术相结合，形成酒店卫生问题解决的闭环。

•医疗健康行业，未来三年更多是政策红利。

•中国的房产交易会越来越向核心城市群集中，需求会越来越偏向自住，这让客户的匹配变得指数级复杂，数据能发挥的价值会更大。

左起：源码资本常凯斯、邻几便利店刘忠建、微脉裘加林、居理新房王鹏、悦刻汪莹、轻住酒店赵楠

通过技术对业务全流程进行数字化管控、抠细节、提效率，是使用技术提高效率、降低能耗的重要参考途径。同时也要思考在医疗等强监管领域拥抱监管进行创新的能力。

科技创新赋能，技术提升效率，创新业务和资源对接模式将会是消费领域创业面临的新变化，但不变的是对于业务和初心的永恒追求，源码资本愿意同坚韧敢为的创业者一道，用技术去更好的改变消费行业，让生活更美好。

实录精选

Q1 源码资本 常凯斯：首先请各位创始人介绍一下自己的业务和背景。

邻几便利店 刘忠建：大家好！我是邻几的刘忠建，本人从事便利店20年，2017年开始第二次创业，从合肥开始，现在已经在合肥周边开了300家便利店，成为安徽省最大的便利店公司。这几年整个线下零售便利店是增长最快的板块，从2012年到2018年有持续接近20%的增长，对于整个行业是非常难得的。

邻几便利店 创始人&CEO 刘忠建

微脉 裘加林：大家好！我是微脉的CEO裘加林。十九大指出我国主要矛盾发生了新的变化，是人民对美好生活的需求和发展不平衡、不充分之间的矛盾。虽然现在我们的生活很方便了，但是还有一个很落后、发展不平衡的领域就是医疗，我们看病非常的难，微脉聚焦的就是看病上微脉，希望用新的技术和新的组织形式把医疗发展不平衡、不充分的问题改善过来，这就是微脉所做的事情。

居理新房 王鹏：居理新房解决的也是人民对美好生活的向往。居住的新房交易，一年是10几万亿的交易规模，是中国房产乃至中国大部分行业里面最大的赛道。在这个交易里面传统的解决方案非常的低效，信息收集繁琐，整个服务过程体验不好。在居理，大家可以通过一个APP请一位高学历的咨询师帮你提供免费班车带看，全程最多的房源和最低的价格，还提供交易后的各种保障。

悦刻 汪莹：大家好！我叫汪莹，产品品牌叫悦刻RELX，我们是帮助那些有吸烟嗜好的成年烟民从马车、柴油车过度到电动车，或者是从没有电灯过度到电灯。RELX是消费级的雾化技术，现在呈现的产品形式通常大家叫它***。

悦刻创始人&CEO 汪莹

轻住酒店 赵楠：大家好，我是来自轻住酒店的赵楠，轻住酒店做的是国内单体酒店连锁化整合。中国一共有大概40万家酒店，大概36万家都是单体或者是区域小连锁形式存在，整体经营水平、经营效率还比较低。轻住要做的事情是来帮助他们提升经营水平，同时给消费者呈现一个更好的入住体验酒店，这是我们核心做的一件事情。谢谢！

Q2 源码资本 常凯斯：大家在业务中是如何利用技术改造行业，从而驱动增长、提高效率的？

邻几便利店 刘忠建：便利店给大家感觉是比较传统，但其实背后也有很多技术，特别是IT、物流技术。我们成立仅仅两年多，但已经做了三次物流升级，这次8月份做了技术升级之后，导入了电子分捡、传送带、流利货架，最快速度可以做到接近90秒发一个店，而且准确率很高，员工的劳动强度也降低了很多，可以支撑起1200家的门店规模。

微脉 裘加林：王兴总讲互联网来到下半场，我的理解互联网也分内场和外场，对外场来讲已经是下半场，但对于内场来讲，一切都是刚刚开始。举个例子，全国每天就医看病的2200万人次，加上线上咨询和信息搜索，估计超过3000万人次，这已经不亚于打车、外卖了，而且单价更高。对于这样一个领域，互联网的普及率不到10%-15%，完全属于上半场，但难点在于90%的门诊量和花费在公立体系，不是互联网可以触及的。2018年4月国务院26号文开始，整个医疗体系的大门开始向创业者打开，可以到公立医院做互联网+医疗健康，现在技术上大数据、AI、互联网都不是瓶颈，关键还是门槛和资源接入的问题，互联网+医疗健康的唯一难点就是供给侧的资源获取。

微脉创始人&CEO 裘加林

居理新房 王鹏：我们在房产的数据获取、应用上的技术还是做比较好的。在传统的服务模式下，每个经纪人平均每年只能成交两套多一点的房子，剩下的时间基本都在服务无效客户。在居理，我们系统判断并直接分配最适合这个咨询师服务的客户，从而让咨询师不用再浪费巨大的精力去获客，客户也不需要去纠结比较，所以我们的咨询师一个月平均成交2套左右，是传统经纪人几倍的效率。再比如开站，传统上如果开一个网站收集楼盘信息，需要有一个很庞大的地面信息收集团队，一年花几千万甚至上亿。居理刚新开了几十个城市站，我们新开的城市站没有任何一个编辑，不用到地面收集，这就是很典型的利用技术做全网信息的收集，最后再比对和清洗的过程。诸如此类，在这个行业里面把数据用好，提高整个企业的效率，进而提高客户体验的场景是非常多的。

悦刻 汪莹：悦刻目前的技术团队，是以满足业务的基础需求主，技术方案正在准备从外采阶段，向集成阶段过渡。目前重点赋能零售场景、硬件使用场景的未成年人保护、消费者防伪保护、消费者服务和沟通、代理商和零售商服务与沟通、企业内部流程数据化、组织内部沟通和协作等各个方面。

轻住酒店 赵楠：现在市场上绝大部分的单体酒店是不挣钱的，这背后有两个本质的原因：1.整个市场的供给过剩；2.人力成本的占比较高。回归到本质，我们怎么解决这个问题？

核心抓两点：1.帮他赚更多的钱；2.帮他去省钱。我们的逻辑很简单，通过存量市场的整合，让一部分酒店未来经营的更好。这就需要你告诉他怎么样做收益管理，怎么样做库存分配，怎么样做智能定价，我们更多是把它做成一个工具，在产品化工具的背后再基于我们掌握的行业、商圈竞争的数据，再去做定价。本质上是通过系统和工具的方式，解决多赚钱和少花钱的问题。

Q3 源码资本 常凯斯：大家可以分享一下在自己业务和使用技术过程中，具体遇到了哪些挑战？

邻几便利店 刘忠建：我们每天服务接近15万人次，今年想把会员推好，就用茶叶蛋吸引用户加会员，总共花了200万个茶叶蛋加了50万会员。这50万会员是一个非常宝贵的资源，质量很好，活跃度也非常高，但怎么样把会员的互动和变现做好，我们还是有能力欠缺，这是目前遇到的一个问题。

微脉 裘加林：19年诺贝尔经济学奖获得者巴纳吉夫妇在《贫穷的本质》里写道：“从疫苗到蚊帐,都是一些低成本却可以挽救生命的东西,但很少有人会采取这样的预防性措施”。我们国家很多人也常常有这样的思维，一来是平常舍不得花钱，等到生老病死一刹那的时候，又会很不理性的花很多钱治病；二来是很多人会相信输液输到血液里，要好于吃口服药。医疗健康理念的一大问题就是我们“灵魂跟不上肉体”，中国90%的医疗服务供给是公立医院，患者到公立医院看病没有选择，而民营医疗占比太小，存在不合理竞争和过度医疗。所以微脉专注于公立医院的资源整合，把民营医疗的服务体系引入到公立医疗，让公立医院有服务，让老百姓有尊严，让医生有激励。

居理新房 王鹏：我们刚创业时团队没有任何人有技术背景，房产是传统行业，本身缺乏优秀技术人员的供给，而作为创始人我也是业务出身，不懂技术，对好的技术人员没有判断，没有办法有效的吸引，更没有办法有效的管理。如何搭建比较强的技术团队，让他们在整个公司战略里持续保持他们的产出？这个是刚创业前两三年非常大的挑战。在我看来，解法还是要靠自己学习和坦诚的沟通，每一次出现问题要去复盘这解法为什么不合适？要解决好这个问题需要找什么样的人？技术大牛都有点骄傲，有时会觉得你不懂技术，但他们也同时是比较简单直接的，如果你能让他相信某件事是对的，就会快速去实践，实践了就会出真知。这需要一点磨合的时间，但只要愿意花时间去学习和交流，就会越来越顺畅，现在居理的技术团队，无论是人才能力还是技术水平都是行业前列的。

居理新房创始人&CEO王鹏

悦刻 汪莹：我分享一个靠技术赋能企业社会责任的例子。在我国的零售环境下，怎么做零售场景的购买者年龄验证这件事情？这是一个全新的课题。目前，线上、线下零售场景里，都没有行业现成的年龄验证实践，买烟买酒的时候都不需要出示身份证，基础设施需要重新建立。技术成为我们可以去寻求帮助的最有效方式，把人脸识别身份验证转化为年龄验证的技术方案，可以帮助零售网点识别购买者是否成年，在硬件激活时也可以进行验证。这样，我们就可以通过技术，后发超车，让未成年人保护在我国做到无死角，比目前通过出示身份证来核实年龄的国家保护措施更全面。

轻住酒店 赵楠：我跟大家分享两个踩过的坑，第一个是踩下去又爬出来。第二个差点踩下去。当时我们自己做了一个内部的CRM，持续做了两三个月的时间，投入了很多研发人力和资源，但发现连最简单的基础功能都上不了线，因为它要考虑的问题太多的，太“未雨绸缪”了。意识到问题以后，才及时调整了方向，用更快速、更敏捷的方式，把原来的方案重新推翻仅用了三周时间就上了一个立即可用的产品。从中得到的教训是，创业公司应该以优先满足短期可用为原则，而不是追求一下子做到完美。

第二个是科技互联网人才和原生产业人才之间的融合问题。我们的产研团队都是一线互联网企业出来的，调研发现酒店行业现有IT系统的产品技术都落后了。团队很自信，立军令状说三个月做一个更好的产品。当我提出来你们请一个十年酒店IT系统经验的人当顾问的时候，团队觉得没必要，对我们帮助不大。但我们讨论之后，我还是比较坚持请了这样一个人，因为我理解在产业里，很多事情不是你聪明、勤奋就能跳过那个坑，很多业务细节还需要有经验和积累。最后结果是，这个人果然请对了。这是我很大的体会，就是如何把科技的先进性和行业经验的继承去融合。

Q4 源码资本 常凯斯：如果展望下未来，大家觉得技术在未来三年能对自己行业带来的最大改变是什么？

邻几便利店 刘忠建：对于便利店行业，我觉得是自动化、自助化，不用收银、不用排队了，咖啡也不用等了，大家可以在办公室用手机下单，到店直接可以拿走。很多便利店都在尝试，未来大部分也都会实现。同时，门店选址上会通过大数据，看周围商圈的用户使用微信、抖音的量，或者热力地图，或者共享单车、充电宝、外卖数据来选择在哪个地方开店。也包括自动订货、选品等，看所在区域的用户年龄分布，在网上或者店里浏览过的商品等。技术会为便利店带来很大的改变，无论是顾客感受还是员工，我相信都会有很大的改变，并且很快会实现。

微脉 裘加林：医疗健康行业，我个人觉得未来三年更多是政策红利。

居理新房 王鹏：房产方面，我认为这两件事都会在未来三年发生：1.交易路径会发生根本性的变化，从传统的发起和服务流程都在线下，变为发起在线上，服务流程线上线下相结合；2.数据流通上，大数据包括AI在房源信息的鉴别、用户需求的挖掘、交易效率的提升等方面，都将会有更多、更深入的应用。

悦刻 汪莹：在各种业务流程、关键要素、零售商、用户、通路、供应链、工厂等，首先把数据打通，打通之后在安全的前提下，逐渐支持分散、决策的简单化和智能化。通过消费者行为的数据，来判断使用习惯和偏好、指导新技术和新产品的创新。不管是在消费者端、员工端、零售商、专卖店、便利店等各种各样的数据，最后都是要连通、可分析、可预判。

轻住酒店 赵楠：大家讲关于IT技术和数据价值比较多，我这里提另外一个角度。酒店的卫生和清洁技术，我们希望未来三年能有一些变化。经济型消费者住酒店很大的感受是这个酒店干不干净，但酒店的布草有没有真正换过，杯子有没有刷干净，消费者其实没有感知的，只是觉得说可能一个五星级酒店比一百块钱的酒店应该会做的更好。

轻住酒店创始人&CEO 赵楠

如何解决这个问题？在我看来就不仅是IT技术了，更多会跟清洁技术、物联网技术相结合，形成关于卫生的闭环。经济型酒店的消费者真正的痛点是关注这个酒店是不是干净，而不会因为你有智能音箱就多付五十元钱。我们未来会在卫生方面有更多的投入，希望能够在这个行业里面做出一些改变。

Q5 源码资本 常凯斯：请各位CEO给大家分享一下，自己这个行业未来五年乃至十年都不变的东西是什么？

邻几便利店 刘忠建：先展望一下十年后中国便利店行业会怎么样？我从业20年，未来10年是便利店发展的黄金期。中国现在14亿人口，但规范的便利店只有10-12万家，但日本1.2亿人就支撑了6万家便利店，台湾也是1万多家。我相信中国未来十年可能会出现3-5家便利店公司，每家的便利店数量突破3万家，员工突破20万人，年销售额突破1000亿。我很坚信做好零售和商业是最大的慈善，也是符合政府的需求，符合百姓生活需要的一件事情。我坚信作为零售企业，唯一不变的是顺应顾客的变化，不断的满足顾客需求，同时对员工的尊重，无论技术再怎么变，这两点核心不会变现。

微脉 裘加林：现在2019年，我想起十年前的2009年，刚好我也在北京，进行首批创业板上市企业路演，十年后回头看当初我们第一批28家企业，发展的最好的是爱尔眼科，从最初上市到现在1200多亿市值，涨了几十倍。过去十年就给我一个经验，一定要做医疗，一定要专注做一件事，凡是多元化的基本都不好。我总结微脉的创业就一句话：爬一座高山。行业一定是高山，一定是一座，一定是艰苦地爬。所以，未来十年就坚持做微脉，不管多难，就这么干了！

居理新房 王鹏：房产行业不变的事情是我们内部特别喜欢探讨的，也一直有比较共识的答案，就是有一些趋势是未来几年都不会变的。第一，很确定的是中国的房产交易会越来越向核心城市群集中，因为人口在向核心城市群流动，双边的房源量和客户量都会继续扩大，选择变得越来越难，越来越需要更有效率的交易平台。第二，新房交易的总量会一直保持稳定。向核心城市群集中背后的意思是，核心城市群会稳定的有增量人口，就会稳定的有增量房的需求。第三，这些需求会越来越偏向自住。过去几十年投资客比较多，投资是单项选择题，谁的投资回报率高选谁，而自住是一个连线题，需要做需求和房屋价值的双向匹配，自住加剧了房产交易的匹配的复杂度，也增加了做好这件事的价值，每个人的偏好不一样，数据能发挥的价值会更大。第四，行业服务人员的素质会提高，人口结构和收入的变化导致没有那么多年轻便宜的劳动力，同时科技改变带来人效的提高，所以行业服务人员一定会从劳动密集型向专业服务型转变。这几个判断是我们5年前就已经做出来的，这几年也在持续沿着这个方向布局。

悦刻 汪莹：我们行业有四个事情应该是不会变的：1.合规；2.产品安全性；3.品牌忠诚度；4.体验创新。持续用技术赋能这些领域，从无到有，精益求精。

轻住酒店 赵楠：我理解十年以后不变的是客户价值，客户既包括酒店业主，也包括消费者。从酒店业主角度，本质上是为了资产的保值增值。可以大胆设想下，未来有可能一个酒店的业主只要给地，再给一笔投资，我们直接给到一定年化收益的回报，剩下的事你不用管了。对于消费者，核心价值是“好”的入住体验。但所谓“好”的入住体验是要分层的，不同分层消费者的体验要求不一样。A住一千块钱的酒店，B住两百块的酒店，两个人对酒店“好”的预期是不同的。未来要为不同层次和不同场景的消费者，提供让他觉得好的产品和入住体验，这个不会变。