会员制并不是一个新鲜的生意，其发展速度往往取决于社会整体的消费能力和经济水平。

于是我们看到在近几年的中国，各种形式的会员制玩法层出不穷，有真正为用户创造价值和福利的，当然也有打着会员制旗号收取智商税的投机者。

如何真正的做好新零售会员制，为自己创业绩，为客户谋福利？

(一)对会员进行细分实现精准化营销

瞄准特定的顾客群体来进行营销和服务是零售业商家一直以来的追求。各大零售业商家在经营的过程中，吸纳了众多消费特性不同的会员，而且每个会员的消费过程又是持续变动的，对于商家来说是无法做到讨好所有的人，只有在正确的时间向目标的会员实施个性化的营销手段才能实现企业的利润。

(二)精心维护会员实现营销向消费的转化

现代管理理论研究表明，零售业商家80%的利润来源于20%的顾客，这20%的顾客主要源自于商家的会员顾客(VIP)，会员顾客是影响零售业商家生存和发展的关键，也是零售业销售服务工作中需要高度重视的顾客群体。精心维护会员管理的实质是与顾客进行深度的沟通，充分了解那些为商家利润贡献80%利润顾客群体的需求，做好客户关系的维护和管理。

在互联网时代，要充分利用那些有完善的会员营销功能的软件为会员建立档案，为每个会员打上标签，助力商家完成对会员的分类，以便在推广营销活动时做到精准的差异化营销。同时，对于不同的会员给予不同的营销活动：对于忠实的核心用户，商家可进行个性关怀，尊享特权，并鼓励其进行优惠买单、摇一摇周边等活动；对于沉睡粉丝，可进行优惠券的发放来唤醒、刺激消费等等。各种营销手段不断深入各个层面的会员，慢慢形成会员沉淀，进行深度营销，最终实现营销向消费的转化。

(三)搭建会员成长体系实现“身份差别待遇”

目前，我国零售业会员制营销的最大问题就是会员身份不明确，会员没有体会到尊贵感，也就谈不上对企业忠诚。虽然，每个商家都已经给来店消费的客户办理了会员卡，但是会员并没有正真享受到作为会员的特殊待遇，同是会员之间也没有太大的差别，导致很多消费者同时成为了很多家同类商铺的会员，哪家今天有打折、有促销就去哪家消费，零售商家与会员之间的黏性大大降低。为了减少会员的流失商家就要搭建会员成长体系，实现“身份差别待遇”，从而有效地促进会员消费的积极性，提高会员活跃度和粘性。

例如，星巴克的阶梯式的会员等级体系，它将为会员分为银星、玉星和金星三个等级，分别在不同等级可以享有不同的买赠和特殊节日的会员特权，不同级别之间进阶的依据则是“积分”。顾客在持有星享卡的基础上，每消费50元积一颗星（积分），星星达到一定数量可以完成级别的转换，比如从银星到玉星需要积满5颗星，换算一下就是需要继续消费250元钱。会员成长体系由于出现了赤裸的“身份差别待遇”，从而促进了顾客之间的攀比性消费。

再者，由于不同级别顾客的优惠幅度在加大，会员还是愿意持续的在星巴克消费以获得更多的特权。毕竟没有人愿意放弃已有的优势：顾客在星巴克已经是金星会员了，为什么要放弃这个优势而去其他咖啡店重头开始呢？

星巴克做的更加完善的在于实施追踪会员的消费行为，并且在关键时间节点发送通知进行正向的提醒 (不断提示消费者升入更高等级，例如：王先生，你只需要再消费4杯咖啡，就能免费获得一杯赠饮啦！)和负向的提醒(设定降级机制，并且提前提醒，例如：你现在有 25 颗星星，如果想要保持金卡级别，只需要在接下来30天内消费5杯饮品！)，由此， 来实现不断地消费刺激和消费升级。

(四)借力社群营销让大数据将人与人联系起来

“物以类聚，人以群分”，有共同需求、关注或爱好的人们聚集在一起，自然就形成了社群。中国社群经济的市场规模超过 000亿元，社群数量超过300万，社群用户规模超过2.7亿。中国青年报做过的一个超过2000人采样的调研也显示，超过 99%的微信用户至少加入了一个微信群。

零售商家可以根据手中所掌握的数据资料将会员按照不同的需求、关注或爱好进行分类，形成不同的会员社群，选出其中的意见领袖。意见领袖可以是群主，也可以是在群内活跃的有影响力的群员。这些意见领袖是群内持续高质量内容和互动的发动机和催化剂。通过他们一个个口碑传播汇聚人群，口碑再扩散的过程，来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程，从而提高客户的忠诚度和消费粘性。

鲸小喜作为一个新零售服务平台，通过技术革新，让传统商家经营更轻松。

在此之前，其团队已经积累了二十年的商业沉淀，前期凭借母婴用品供应链相关业务，为线下门店商家提供产品供应、仓储配送、售后维修等相关服务，目前在全国多地有分支机构，服务商家数量达到6万家。

其愿景是打造中国领先的新零售服务平台，帮助线下实体店完成商业模式升级，流量变现。

我们在过去的一年做了3件产品，抵现卡、CRM管理工具、鲸小喜app。

借助鲸小喜APP、实体抵现卡、CRM管理系统分别从体验升级、大数据营销、物流三方面对实体门店进行流量变现，帮助传统零售转型升级。

这3个工具解决了商家引流、锁流、回流的问题，鲸小喜也是第一家以互联网的形式解决小店的客流问题，这件事看似简单，但在互联网行业引发了不小的震动。

目前，鲸小喜2.0版本以正式上线，包括：app+小程序、喜卡、在线商城、在线收款、会员营销工具等。

鲸小喜2.0其愿景将重点打造一个新零售会员运营平台，为商家做好会员管理、会员服务等。

app+小程序：为了降低用户的使用成本，我们推出app+小程序的结合，用户通过小程序快速绑定会员关系，小程序所传达的核心是门店会员权益和优惠。

App，是为鲸小店店主服务，提供更丰富更强大的工具及会员数据报表；App+小程序的共同打造下，帮助实体店完成运营阵地的基础建设，与会员的连接正式开启。

喜卡：这张卡的操作很简单，当用户只要扫一下码就可以跟小店产生连接，激活会员，其他所有的权益和工作由系统来完成。

喜卡汇集了大量的权益，包括小店的折扣和专属商品、平台的红包及会员线下消费的红包补贴，包括以后引入的其他一切权益，都将赋能在这张卡上。

毫不夸张的说，以后，会员得到这张卡，是相当荣耀的一件事，喜卡，他浓缩了小店的精华，也是赋予小店最有能量的抓手，起到和消费者连接至关重要的纽带作用。

在线商城：商品在线化，是商品的一个管理工具，可以通过爆款、拼团、现金券等多种营销工具相结合来定制化属于自己的商城；这些工具和营销方案的结合才能帮助门店做到引流、活跃的效果；这是其他纯粹工具平台无法达到的转化效果。

在线收款：门店在线收款，基于在线商城业务的一个支撑工具，提供对门店和用户的更便利，高效增值服务。

我们给门店设置了一店一码，店主可以在门店挂上二维码的牌子或消费者直接在微信端扫码支付；在扫码过程中，系统能自动判别出用户的身份，如果是会员会自动按照会员的优惠权益结算，如果非会员，根据会员的权益吸引消费者成为会员。

​会员营销工具：门店运营会员是为了提升消费者到店率和客单价，目前我们提供的营销工具包括：会员专属折扣，让会员享受到最大的优惠、只有会员专享专属商品，这是对会员最基本的权益保障，让会员享受最低的价格和省心的购物。

同时平台为提升会员权益，消费者开通会员即赠送红包，线下门店消费享红包补贴，红包能用于线上或线下商品购买时支付。

除此之外，鲸小喜更携手淘宝联盟相继完成了2018年的618，双十一，双十二等多场大促活动，成绩斐然，引起业界广泛关注。

据调查，鲸小喜平台目前已有6万家门店服务沉淀，更积累了10多年会销经验，以高速发展的脚步，帮助实体店完成商业模式升级，受到了社会各界的大力支持和热切关注。