​“这个管理系统上线后,以往我们需要投入大量精力去做客户数据录入等工作,现在手机就可以自动生成,走访客户的频次、客户加油量这些动态数据也能一目了然,可以更专注、更精准地抓服务。”漳州石油迎宾站站长提起新上线的客户维护系统,兴奋之情溢于言表。

百日攻坚创效行动开展以来,中石化漳州石油以“大抓客户,抓大客户”为导向,自主开发客户维护系统,在管理服务上摸索出一条充分适应市场需求,与客户无缝对接的运行机制。客户维护系统设置销售跟踪、客户走访、工作概要、客户管理四个模块,功能涵盖GPS定位、走访路线跟踪、销售跟踪数据、环比情况等。员工通过员工号登陆系统,即可获取走访客户大数据分析。

漳州石油自3月份运用客户维护系统以来,及时跟踪分析客户动态,对客户的变化情况实时预警,准确把握销售节奏,完善客户档案资料,实施个性差异化服务,提高客户维护质量,发展客户数量增加明显。

福建漳州石油 王鸿儒