江西吉安:“私人订制”办实事,排忧解难暖民心
近日,吉安市吉州区清清百货的零售客户邹清,心里悬着的一块大石头,终于安稳地落了地。 邹清在吉州区恒丰小区门口经营着一家小便利店,由于为人热情,生意公道,多年来生意一直不错。可是近两年来,她却越来越坐不住了。原来,受疫情影响,她的生意大大不如从前,加上周围各种零食店、便利店的兴起,更是分走了她大半的客流,生意是每况愈下,每每到了盘点结算的时候,她都是唉声叹气,一筹莫展。正当她无计可施的时候,吉州区烟草专卖局(分公司)的客户经理谢根红,主动上门前来,为她提供“私人订制”的指导。 “邹清的经营情况我都有关注,也总在想怎么才能帮助她,这不,一有完整的思路我就来她的店里和她沟通了。”客户经理谢根红说道。 作为在客户经理岗位上已经十多年的谢根红,一直秉持着“客户的事再小也是大事,自己的事再大也是小事”的工作原则。在一次工作中,她不慎半月板损伤,还没等恢复好,她又回到了工作岗位,来到了客户的身边。在吉州区烟草专卖局(分公司)的“我与客户共成长”活动中,谢根红除了日常性的服务工作,还特别记录了一些重点需要帮助的客户,给他们“量体裁衣”,解决实际性的经营难题,为他们提供增值服务,提升他们的经营能力。 今天,她便来到了清清百货,准备好好地和邹清谈一谈。 “你的小店一直以来的客流集中在老顾客那里,我们必要要认识到,现在周边的便利商超已经成了规模,如何才能把客户拉回来,我认为首先要在店面形象上,和经营方法上来个全面升级……” 邹清认真地听完谢根红地讲解,心中豁然开朗,看着多年未修整的老式店铺,坚定地说道:“必须升级!” 接下来,邹清在谢根红的帮助下开始了她的“升级改造”之路,请人重新粉刷了墙面,下架了积压产品,划分了产品分区,更换了货架,还特意申请了一台云POS系统…… 这天,一群年轻的“红马甲”来到了邹清的店中。 “邹姐,我来帮你把这边的货码放好。” “邹姐,我来打扫一下卫生……” “我们来把这个柜台重新整理一下吧……” 原来,当吉州区烟草专卖局(分公司)的党员志愿者们了解到邹清正在进行的“大工程”之后,主动奔赴她的店中,各司其职,帮助她尽快完成改造工作。
“邹姐,我教您使用这个云POS系统,通过这个扫码,您可以进行全商品录入,这边的查询功能可以让您轻松掌握店铺的所有经营信息,还有会员管理、库存管理……”终端经理杜鹃也特意过来教她如何使用终端机。 在一片欢声笑语中,邹清的小店焕然一新,全新升级的店面吸引了众多居民和路人进来参观采买,邹清的清清百货又恢复了往常的热闹。 其实,像邹清这样,在吉州区烟草专卖局“我与客户共成长”的活动中,通过“华丽变身”而升级店面,稳定增收的零售户还有很多。下一步,吉州区烟草专卖局(分公司)还将着力解决客户“急难愁盼”的问题,将服务不断纵深推进,切切实实为客户办实事、办好事。(王蕾)
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