真心服务群众、真正为民解难是加强和完善基层社会治理的关键重点，关乎广大人民群众的切身利益，也关乎社会的长治久安。今年以来，济南市平阴县洪范池镇持续提升网格化服务管理水平，以“包片联户”网格化延伸机制打通服务群众最后一米，通过打造“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，组建“行走的”矛调服务队，把矛盾纠纷化解在萌芽，群众的幸福感、安全感显著提升。

“包片联户”让网格群众更暖心

坚持“一张网格管全域”理念，洪范池镇推行实施网格化服务管理，按照“一村一网格”的基本原则，全镇共划分37个网格，其中34个基础网格、3个专属网格，配齐41名专职网格员。综合考虑村内群众数量少但居住分散等特点，为减轻网格员负担，提升网格服务管理效率，洪范池镇进一步延伸网格化体系，创新“包片联户”工作机制，根据村庄的大小不同，每个村划分3-4个片区不等，每个片区设置一名片长和多名联户员，每名联户员联系10-20户群众，实现了“1+X+N”的人员组成模式。截至目前，共延伸建立基层社会治理网格片区122个，推选片长122名、联户员348名。片长、联户员立足“贴近群众、知心服务”的优势，以真心换真情、以服务赢尊重。北崖村片长高桂香的片区内多为60以上的老年人，今年初，片区内周大娘焦急的找到高桂香，她家患有小脑萎缩的家人走失了，当时天正在下雪，温度也降至零下，如果不能及时找到这位老人，后果不堪设想。高桂香立即召集片区内所有联户员并发动其他片长、联户员分片区开展拉网式搜寻，终于在山上找到了走失的村民，大家悬着的心才放下。通过真心服务，群众对片长、联户员等网格队伍认可度、满意度显著提升，“有事找片长，网格来办事”成为常态。

“邀单制”让部门联动更高效

坚持矛盾纠纷“一站式”化解，洪范池镇立足整合资源、解决问题，打造“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，整合信访、12345热线、司法、派出所和国土、建设等部门入驻，组建由法律顾问、老干部、老党员等力量组成的矛调专家库。采取“常驻+邀单”工作机制，各部门接到群众反映问题后，第一时间向镇综治中心通报，镇综治中心根据问题涉及领域、性质等协调邀请相关职能部门、专业能人等进行研判分析、“面对面”答疑解难，推动化解。丁泉村某户兄弟俩因生产路调整占地引发了纠纷，双方因此伤了感情，后来一方找到镇综治中心寻求帮助，经过镇、村干部和司法所、法律顾问等共同调解，兄弟二人成功化干戈为玉帛。截至目前，中心累计整合各类调解化解资源，成功化解矛盾纠纷2000余件次。

“行走制”让矛盾调解更贴心

坚持矛盾源头现场调解原则，洪范池镇立足农村多、农户多，有些案件集中调解难度较大的实际，创新组建一支“行走的”矛调服务队，变群众上行为部门下沉，面对面现场调解，帮助村民解决实际问题。立足“现场调查、现场研判、现场办结”，由镇综治中心牵头，依据“邀单制”邀请相关部门参加，到现场为群众答疑解惑、解决问题。近日，洪范池镇长尾崖村某村民因占地补偿问题与村委会产生矛盾，接到诉求后，镇综治中心邀请办事处联合组成调解队到村党群服务中心进行现场调解，经过对双方分别调查询问、现场勘查测量，耐心细致的调处，双方最终达成一致，签订协议书，实现握手言和。截至目前，已有效解决化解群众矛盾30余起，切实增强了矛盾纠纷就地吸附力，减少了矛盾积累上行，提升了群众的幸福感、获得感、安全感。（通讯员：张志超、常文海）