2022年10月25日下午时分，上海地铁15号线南大路站站厅有位女乘客在售票机前徘徊，多职能队长张婷婷见状立马上前询问，经了解原来乘客是第一次独自乘坐地铁，不知晓如何购票进站，张婷婷主动帮助乘客购买单程票，写好换乘路径交给乘客。扫场所码进站时，乘客手机需要人脸认证，但是摄像头损坏无法认证完成，张婷婷随即用自己手机协助乘客登录完成。最终在车站的帮助下，乘客顺利进站，乘客对于车站这样主动的服务表示特别温暖，感受到了上海地铁的暖心服务。