进入消费升级时代,保护消费者权益不仅是消费者个体问题,更涉及到社会及经济的稳定、健康、持续发展,营造诚信环境是全社会的共同责任。今年315消费者权益日,足力健老人鞋与万千企业一起共建"3.15千企万店诚信联盟",坚持自身高质量发展的同时,加强企业社会责任建设,全力保护消费者权益,推动和谐消费环境的构建。

坚持用户思维,满足消费者需求是企业第一使命

如何做出真正适合老人的专业老人鞋,更好地满足老年消费者的穿鞋需求,是足力健创立之初就在思考的问题。首先要做的就是弄懂老人的脚,足力健在成立之初就建立用户研究中心,通过对老人群体的调研收集了大量数据,依托庞大的数据库深入分析老人的脚型特征,打造出适合老人脚型的专业鞋楦,找到了生产一双专业老人鞋的根本。后期又联合权威专家和机构共同成立"足部科学研究院"和"足力健人体工效学研究中心",至此,足力健形成了用户数据驱动、足踝临床专家跟进、人体工效学赋能的一体化研发体系,让每一款产品兼具科学性与专业性。在此基础上,足力健的每款产品上市之前,还要经过来自全国各地近百位"产品体验官"的多轮试穿测试,针对老人们反馈的问题不断改进产品,最终得到用户的认可、满足消费者需求后才能上市。

高品质产品+极致服务,全心保障消费者权益

为了保证老人鞋产品质量,满足老年消费者需求的多样变化,推动老龄制造业供给结构的升级,足力健将打造全球产业链提升到战略高度。目前,足力健已与日本尤尼吉可纱线、英国高士纱线、葡萄牙Armipex鞋厂、德国DESMA自动化生产线、安利皮革等供应商达成战略合作,引入先进的生产设备、模具、技术等,整合全球7个国家和地区的制鞋企业与原材料优势,为产品的高品质及高性价比保驾护航。同时,足力健还不断完善售后服务体系,"一月内无理由退换""一年内开胶断底免费旧鞋换新鞋"等实在的售后政策,并简化退换货流程,缩短退换货时长,切实方便消费者,全面保障消费者权益,以质优价美的产品和极致的服务回馈用户的认可和信赖。

推动行业标准制定,打造安心消费环境

近几年老人鞋市场发展迅速,巨大的市场需求使许多企业蜂拥而至,但由于老人鞋缺乏统一的产品标准及行业规范,导致老人鞋产品质量参差不齐,影响行业健康发展。产品标准化是行业规范的基础,老人鞋的设计原理、用料选材等均具有特殊性,不能照搬套用其他鞋类标准,急需一套严谨的产品标准进行规范,促进行业整体进步和发展。随着产品研发创新的深入和企业的发展壮大,足力健自2018年起就不断提升和完善自身的企业标准,并努力推动老人鞋国家和行业标准的制定。2019年初足力健就与中国标准化研究院展开合作,利用大数据,从鞋子的透气性、鞋头翘起的角度、鞋底的高度和硬度等方面,提高老人鞋的科学性。足力健还愿把企业标准中的原创性内容贡献给相关单位做论证,为国标的早快确定贡献力量,让消费者买鞋放心穿鞋安心。

守护消费者健康,守住抗"疫"复工战场

一场突如其来的疫情让2020年的开局不太顺利,特殊时期,前方有医护人员无私无畏"冲锋陷阵",在后方,守护消费者权益就是企业的抗"疫"战场,企业安全复工的每一个环节都是一场"战疫"。足力健在复工复产前,充分发挥网格化管理机制作用,全面开展人员摸排、生产场所消毒、防控预案、各部门疫情期间的岗位职责制订等各项准备工作,实现了疫情防控工作全覆盖、无遗漏。

在直面消费者的线下门店,足力健更是一丝一毫也不敢放松,从开门前的晨间消毒工作到员工的测温登记,再到配备消毒用品方便顾客的自主消毒等,用每一个细节保障每一位消费者的人身健康安全,让客户安心购物。在工厂车间,足力健与意大利国际顶尖鞋服机械设计制造商罗伯特公司合作创新出一套全球一流的制鞋生产线,已陆续投放使用。智能化生产线的投入使用,不仅能提高产品质量,保证产品品质,更能减少人员接触,有效降低疫情防控的压力。

足力健老人鞋作为老龄制造业的代表企业,坚持以用户思维为导向的核心发展战略,肩负着营造诚信消费环境、引领行业健康发展、促进老龄制造产业供给侧改革的社会责任。企业经过近几年的长足发展,从宏观战略制定到产品细节把控,在全方位保障消费者权益的同时,也积极践行社会责任,为良好经济秩序的建立贡献力量。