“枫桥经验”诞生于20世纪60年年代的浙江，并随着时代的发展不断赋予新的内涵。为推动新时代“枫桥经验”在基层焕发生机活力，展现行业社会正能量，浙江省绍兴市上虞区烟草专卖局以“香溢红色驿站”为载体，通过“枫桥式”订单服务，践行为民服务宗旨，进一步拓宽红色驿站“便民生态圈”，提升基层群众的获得感、幸福感、满足感。

依托“心愿墙” 精准触达群众需求

发动和依靠群众、坚持矛盾不上交、就地化解矛盾，是“枫桥经验”的主要做法。以“矛盾不上交”为目标，上虞区烟草专卖局在陈溪乡“香溢红色驿站”中单独设立了群众“心愿墙”，将其作为收集群众困难、矛盾的载体；通过“心愿墙”精准触达群众需求和问题源头，以便将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。

“目前，我们的心愿墙已经不少心愿，有些是我们村里的困难党员，有些是驿站附近的老人小孩，我也常常在我们村的党员大会上向大家宣传我们的心愿墙呢！”作为陈溪村党总支副书记、第三支部书记的店主王婉萍说到。

图为陈溪乡“香溢红色驿站”内的心愿墙

依托“订单服务” 下沉一线纾困解难

“枫桥经验”历久弥新，持续迸发旺盛生命力的关键，在于其能够解决问题和矛盾。以“服务不缺位”为手段，上虞区局创新开展“订单式”服务模式，通过“心愿上墙-党员认领-心愿销号”服务闭环，前移服务关口，组织党员为心愿墙上有需求的消费者、村民等提供相应的服务与帮助，就地化解矛盾。目前，支部党员已经根据心愿墙内容，组织开展了云上助农直播、困难群众帮扶、零售客户双屏机指导等服务。

“中秋节到了，我们收到陈溪乡几个小朋友的微心愿，想吃月饼，我们就买了材料到驿站，和店主一起亲手制作冰皮月饼，之后将赠送给他们，为他们送上我们的节日祝福。”上虞区局办公室党支部书记徐婷说到。

图为支部党员在红色驿站内制作月饼

依托“常态共学” 拉进服务群众距离

除心愿墙以外，上虞区局将党员学习教育课堂搬进红色驿站门店，主动走入群众中间，拉进群众距离，以“三会一课”、“党员学习”的常态化，推进红色驿站建设、志愿服务的常态化。自今年5月结对以来，支部已在红色驿站开展了3次专题学习，包括与零售客户共同观看优秀党员电教片、省第十五次党代会精神宣贯等，并在学习过程中充分了解、收集零售户、消费者、驿站过往群众的需求及反馈。

图为支部党员在红色驿站内与店主开展共学活动

“我们希望通过‘香溢红色驿站’及心愿墙，及时获取群众需求，将矛盾和问题化解在一线，确保‘民忧所呼，我有所应；民有所求，我有所为’。同时，通过党员服务反哺红色驿站建设，拓宽红色驿站‘便民生态圈’，使其持续散发生机和活力。”上虞区烟草专卖局党总支书记唐勇政说到。（徐婷）