工行北京自贸试验区宏达北路支行积极响应上级行号召，以客户体验为抓手，以建设暖心厅堂为目标，把客户利益放在首位，努力打造优质服务品牌，树立良好服务口碑，努力让客户切实感受到"37度"暖心服务。

一、多举并措打造客户心里的暖心服务

为全面践行"共享便民、扶贫惠民、公益为民、宣教亲民、融合利民"的理念，该行着力打造"工行驿站"便民服务，旨在提升网点服务质量，为客户提供多样、便利、全方位的服务。网点入口处和厅堂内设有多项便民工具，疫情期间，工行驿站还专门提供了酒精消毒液、口罩、一次性手套、医药箱等防疫物资，驿站传递的不仅仅是温暖，更是工行作为大行的责任和担当。对于疫情防控坚决不放松，全员齐心助力复工复产，切实推动疫情常态化下的37度暖心厅堂日常工作，为金融服务秩序的平稳运行提供坚实有力保障。

二、多举并措打造暖心厅堂服务良好口碑

该行不断扩大服务内涵，以实际行动践行社会责任，彰显大行情怀。积极在妇女节、劳动节、五四青年节、母亲节等节庆期间开展丰富多彩的沙龙活动，并借助“工行驿站”便民服务,为环卫工、快递小哥、建筑工人、跑在路途的各类工作人员等社会上一些特殊劳动群体提供歇歇脚、避避寒暑、解解渴、充充电、提供些金融常识宣传等暖心服务，全方位展现工行的社会责任与大行担当。

三、多举并措打造特色服务模式

该行充分发挥员工主动利用“一句话”形式，从市场行情、客户喜好、资金动向、暖心提示等方面入手，有针对性的获取客户的业务需求，现场高效解决客户关注问题，精确提供相应服务；同时在消保区设置客户意见薄，了解客户心声和服务感受，帮助客户解决问题，提升客户体验；设立网点微信答疑群，以细节提升优质服务体验，积极打造本网点37度暖心厅堂服务的良好口碑。