四月，三亚多点散发的疫情让防控工作面临严峻考验，为及时有效遏制疫情多点爆发态势，自2022年4月2日起，三亚市疫情防控工作指挥部决定对中心城区采取封控、管控、防范分区管理并逐步开展区域核酸检测。处于三亚美高梅度假酒店处于封控区域范围，在接到防疫通知的第一时间，酒店管理层迅速召开疫情防控工作调度会，成立疫情防控小组，开展疫情防控工作部署，做好酒店运营管理分工，安排各岗位值班员工为封控在店的宾客做好服务工作，并严格要求其余员工留守宿舍及居家办公。截至发稿之日起，酒店已经成功配合完成上述防疫措施，解除封控。

封控期间酒店高效落实和贯彻政府下达的管控任务，工作人员在第一时间与封控在酒店内的宾客耐心沟通，及时转达三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部的政策要求，将实际情况清晰告知，并最大程度安抚好宾客们的情绪。同时也及时联系预抵的宾客们，提供全额无损取消政策。

参与一线核酸检测协助工作的酒店员工

酒店员工协助医护人员上门核酸检测

温情战役，聚力守护。为严格遵守封控管理足不出户的规定并保障宾客封控期间的住店体验，酒店员工积极参与到人性化的疫情防控工作中，每日主动协助上门采检的医护人员，与客人亲切交流，核实及登记扫码信息。酒店餐饮部还为住店宾客安排了多样化的送餐菜单，承担起173位客人的用餐及送餐工作，还设立了特殊需求的餐饮管家，及时响应住店宾客的反馈，照顾宾客们的特别需求，尽可能满足宾客的用餐要求。为保证及时聆听宾客们的反馈和意见，酒店总机轮班坚守值岗，作为信息传递的中枢，及时将宾客意见反馈到相关部门，保证信息及时传达和接收。同时酒店还设立了线上管家一对一服务，畅通宾客的信息沟通渠道，妥善安抚好宾客的情绪。

餐饮部为住店客人打包餐食

酒店为住店客人安排的餐食

考虑到本次封控期在店的还有30多间房的亲子家庭，为了缓解孩子们焦虑的情绪，酒店娱乐部贴心地为孩子们准备每日小惊喜，将消毒处理后的彩绘画本，彩色笔，气球玩偶，手工，小玩具等，无接触派送到每个亲子家庭，给他们创造更多亲子互动的乐趣。同时酒店娱乐部组织线上直播手工课堂，向小朋友们教授醒狮手作的小贴士。除此之外，封控在酒店内的还有一个可爱的柯基狗狗，为此酒店特别设立了萌犬专属活动区域，在其主人封控无法出行的情况下，由娱乐部安排专员负责这个狗狗的每日放风活动。

酒店娱乐部为亲子客人准备的每日惊喜

娱乐部员工带萌犬放风

同心协力，共克时艰。在酒店管理层的防控指挥下，一线员工时刻与宾客保持良好互动和沟通，后线员工也齐心协力，承担起更多的责任和义务，在酒店团队的齐心协作下，酒店的运营井然有序地开展着。同时，封控在宿舍的员工也严格遵守足不出户的规定，每日配合上门核酸检测，居家的员工则配合社区做好核酸检测，再由酒店人事部统一汇总信息，及时做好所有员工的核酸监测和健康管理，为疫散相聚时刻准备着。

酒店工程部员工时刻巡检，保障能源供应

客房部提供无接触布草派送服务

各部门同事协助打包宿舍餐盒

安全部搭设临时隔离区

疫情当前，全员奋战，三亚美高梅度假酒店将继续以坚守抗疫的责任担当、顽强战役的作风意志、高效有益的工作举措，强化疫情防控，向每位宾客传递温情的服务，继续为三亚打赢疫情防控阻击战做出应有的贡献。

久别必将重逢，三亚美高梅度假酒店真挚地期待每位宾客的到来。踏春之际，盼君归。