“乘务员”这份工作，不仅是航班上旅客们可以信赖的家人，也是保证乘客优质旅行体验的最前沿保障。虽然在南航每天巨大的飞行吞吐量中，我们的工作平凡得如同汪洋中的一滴水,却也能折射出太阳的光芒。每一次飞上云霄，我都会用最大的热情去耐心去服务，照顾，甚至安抚好每一位乘客，让他们有一段安心，舒适的旅程。

而在航程中，特殊旅客、“无人陪伴儿童”以及年纪稍长的旅客，更是乘务员系在心头的牵挂。我们会在每一项工作之前和间隙额外提供更多的关注。无论是餐饮服务期间、机上休息、娱乐情况，我们也都会付出更多的耐心去关察与照顾。

在一次飞三亚航班的餐饮服务过程中，我发现一个小女孩总是摘掉口罩，这个举动在疫情期间对乘客是不安全的，绝不能大意。

于是，我便走向前，蹲下身，笑着问她：“小朋友，你怎么了？是不是有点闷热？”

她疑惑地看着我，用手拉着口罩，点了点头。

她身边的家长看到，知道规定，有些着急，就责备了小女孩几句，小女孩顿时觉得有些委屈，眼看要哭。

我知道，如果这个小女孩哭了，不仅会影响到其他旅客，也会给这位小乘客的飞行旅途留下不美好的回忆，于是我连忙用微笑制止了家长，并拿出一瓶酸奶递给小女孩，小女孩看到酸奶愣了一下，脸色也渐渐开心起来。我帮她打开酸奶，她一边喝着，我一边向她讲述“为什么要佩戴口罩？”小女孩听后，认真的点了点头，喝完酸奶便主动地戴上了口罩，全程再也没有摘下来过。

通过这件事我也明白只要我能拿出百分百的热情和耐心，用对方式方法，便会事事迎刃而解。

在疫情之下，作为空乘人员不仅要做好本职工作，更要在细微之处做好服务工作。我也十分热爱自己的这份工作，一直做到主动、热情、周到的对待遇到的每一位旅客。虽然乘务员在人们的眼中是个令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担着人们所想象不到的艰辛。

飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，以及工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生。如果没有吃苦耐劳的精神，就承受不了这份工作所带来的压力，也就做不好服务工作。

这份工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,需要掌握飞机的设备、紧急情况的处置，飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。这对我们平时的职业素养有着极高的要求，所以日积月累的经验也会让我发挥出最佳的工作表现。

一次和旅客简单的沟通与交流，或许不会有太过深刻的记忆，但是这种真情与真心的流露，也一定会让彼此的温暖留在心间。每一个平凡的职业背后，都肩负着不同的责任。

我相信，只要我们拿出真诚真情的服务、用心对待每一位旅客，即便是在疫情的环境下，也不会拉远我们和旅客心与心之间的距离，也终有一天，民航业可以恢复往日的繁荣。（内容来源：南航河南公司客舱三分部郭廉洁）