诚如尼古拉斯·卡尔在《浅薄》一书中所说：“冷静而专注的线性思维已被抛至一边，取而代之的新思维，狂热又快速迭代，适应的是简短化、碎片化信息。”

放诸于营销语境，能够编译用户大脑、掌握用户思维的企业，往往也在商业上获得了回报。在索象董事长卢永峰的眼里，思维既是人心，而人心便是流量见顶的存量残杀阶段里，不可不争的新红利。

2021年的国内消费市场，上演着一场场“攻心战”。一边是高呼着一切品类都值得在线上重复一遍的新品牌们前仆后继，试图撬开市场的大门与资本的心房；一边是社会零售品销售总额增长放缓，电商增速下降的天花板逐渐下压，营销行业直面三重压力：找需求、找渠道、找品效。

纵观今日新消费赛道，无论是流量红利还是品类红利，都已消退殆尽，这标志着吃了10年互联网流量红利的初代新消费品牌打法宣告失灵。往日帮助一个个新品牌以小步快跑甚至大步流星跃进的方式，反而成了企业之毒，陷入“不投放不增长，不增长难投放”莫比乌斯环中。

2021年的动荡走势，叠加疫情的不确定性和经济变化，很多企业家都在高度不确定性中疲于应对，究竟要如何面对未来？互联网颠覆着人们的消费习惯和观点，也颠覆了品牌以往的营销模式，从线下广告到数字营销，又到品效合一，新的流量洼地在哪里？新的思维编译可能性是什么？新的增长曲线起点在哪儿？2022年又该怎么走？

在2022年索象“精于细节、忠于品质、虎年登峰”的年终会议上，索象董事长卢永峰一针见血给出了答案：全渠道、全链路，谁能更好把握这一关键，谁就掌握了行业变量中的恒量。

一、2022年，全渠道、全链路，“全”力量爆发

从目前的状态来讲，从索象的能力和角度出发，更多是为品牌提供一种可能性。这种可能性有两个特点，一个是全渠道，另外一个就是全链路。索象通过营销手段的创新，更好地与客户互动，包括在新媒体、新渠道等资源上的投入，最终不仅覆盖全渠道的业务需求、品效需求，还能够提供全链路的消费者洞察和消费者互动。这就是今天讲的Full link-Marketing，也可以定义为全链路营销。

过去的一年里，在大消费领域不同类型玩家延伸能力普遍不足的情况下，索象以布局全链路营销为抓手，打造以营销咨询为主体、数字传播、电商运营为侧翼，呈现立体式、全渠道、线上线下，公域结合私域一体化营销及新消费电商品牌孵化，形成了全链路的一体化营销服务能力。

以“咨询”为核，仅2021年即帮助7家传统品牌积极开拓线上市场，包含五芳斋、祖名的销售额同比增长27%，复合同比增长116%，真正实现让老字号焕发新活力。近3年更是协助8家新生企业营收破10亿元，包括每日黑巧、元气森林、钟薛高、百草味、Meco蜜谷、花知晓、Ubras、HFP等。

以“电商”为翼，2021全年服务店铺32家，策动促销活动（含大促）348起，直播场次3800场+，会员拉新人数2889万，店铺运营效率提升500%。此外，其全年电商业务营业收入提升284%，净利润较上年上涨89%，仅双11期间其全网成交额破30亿，直指百亿流量密码。

以“传播”为羽，通过数据整合与全局标签模型、营销闭环与AI算法模型、全链路营销智能化、无所不至的内容布局等核心手段，挖掘公域+私域流量价值，实现“ 品牌电商的拉新”与“留存”的双向增长。

作为营销界公认顶流和公域私域全链路运营头部咨询企业，索象在全渠道、全链路时代顺势而为，正式向外披露其中期战略规划，提出“以产品消费者为导向的服务升级”“新渠道及新模式下的业务拓展”“持续优化成本结构”三大战略规划引擎。年终会议上，索象董事长卢永峰表示将继续以全渠道、全链路为指导准则，做好全链路优势、全渠道优势、营销服务优势、开放迭代优势、底层逻辑优势，对内以品牌为中心，占领行业制高点，对外以产品、消费者为中心，占领消费者决策心智。

在全渠道、全链路深耕的2022年，卢永峰表示索象将再接再厉，携手40+品牌客户跨多渠道全域营销，力争同比增速超30％。在直播上，实现真人主播+虚拟形象互动，单场直播固定百万人次。在会员精细化运营上，索象提出为10+品牌实现平均会员销售贡献占比超70％；在消费者+货品双轮驱动方法论下，索象将助力20+品牌消费者资产过亿，其中品牌媒介提效将提升150％！

二、2022年全渠道贯通线下线上，释放品牌新效能

①内容进化：聚焦新媒体、新渠道

索象董事长卢永峰说：无缝、极致的用户体验是目标、是结果，更是一个人、货、场的庞大的系统工程，涉及营销、运营、客服、IT系统、物流等多环节，需要品牌和索象团队之间的反复磨合、通力协作。

2021年之前，索象全渠道更多的是强调新零售时代之下的人、货、场，围绕的是消费者和数据为中心的商业闭环，关注需求端和供给端的平衡。

2022年，卢永峰表示布局全渠道并不意味着铺满全网的渠道，而指的是找到真正适合品牌的渠道定位，可能只有2-3个，核心是提高品牌与消费者之间的沟通效率，这是一整套“触达-转化-交易-留存-复购”的复杂链路。品牌方即便是看到了全渠道的趋势，但想要迅速地从变化中抓住机遇，仍非易事，而这却给品牌电商带来了新的增长点。除此之外，传统的主流电商渠道在流量上已出现瓶颈，很多品牌都在战略性地构建一些新渠道，而索象的全渠道的核心支撑点在2022年便是新媒体、新渠道的变革。

渠道并不在多，而在于强运营和整合能力，比如说，在腾讯私域领域，微信小程序、公众号、朋友圈、视频号等渠道，覆盖的都是同一批用户，品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达的用户，这个时候，品牌电商需要考虑的并不是渠道覆盖“量”，而是“质”。

比如短视频行业的快手、抖音，通过内容侧分别联手不同的传统电商平台完成内部转化，并试图构建自有生态电商闭环；腾讯智慧零售也在整合线上线下全渠道，线上将流量引至小程序商城，线下帮助门店沉淀微信私域流量。

如今，索象基于兴趣或者信任的算法，通过打通微信、微信公众号、微信朋友圈，以及视频号，形成了包括电商和新零售的社交生态。换句话说，在传统以货为中心的链接之外，一个以人为链接的全渠道生态已经形成。

②打法进化：结合消费生命周期组拳出击

内容的魅力不仅在于创意性，触动消费者的实质是要去触动身处于消费链路中不同阶段的消费者。卢永峰表示全渠道还胜在内容打法，不同阶段予以不同的内容，让每一次内容传播都能直接与销量关联。

不同的内容渠道适合去触达不同链路的消费者。比如直播、淘宝头条、每日好店作为开口渠道具有高曝光的特点，索象认为适合通过精致内容比如通过生活方式咨询与客户痛点的结合去向潜在客户传播品牌与产品、占领消费者的心智。而有好货、人群CARD这样的中部渠道，则是淘宝依据消费者近期的产品浏览行为所给予的精品推荐，具有高转化、低成本的特点，索象在内容全渠道上会通过淘内专业达人炮制的导购类内容能让客户产生进店探索的欲望，适合去促进兴趣客户的进店转化。

当品牌在“入口渠道”积累一定曝光量，淘宝就会通过人群标签令该品牌在“中部/收口渠道”触达近似人群，从而不断扩充品牌人群蓄水池。

因此，卢永峰关于全渠道的分享核心是立足在新媒体、新渠道的开发上，匹配全渠道的优质内容策略，全渠道在精不在全，在质不在量。

三、2022年全链路咨询、传播、电商，驱动品牌数字转型

①品牌为核的前链路咨询

在全链路营销新矩阵中，卢永峰认为应贯彻以“品牌为核”的服务理念，通过精准的品牌战略能力、强大的策划能力、完善的运营能力及优质的创意内容能力等四大核心竞争力，帮助品牌应对数字化营销升级的新挑战，并通过整合资源和精细运营，打通品牌前链路及后链路，驱动企业实现品牌传播和交易转化的双向增长。

新消费品牌增长2.0时代，营销从追求短期爆品到塑造长期价值的品牌版图正在加速形成。如索象操盘的元气森林、钟薛高、Ubras 等品牌，成功秘诀无不指向品牌的长效化建设：由前期依靠爆品打出声势到后期打造品牌IP，从而激活全链路营销价值。

卢永峰表示，“品牌营销亟需布局全链路消费触点，打破前后端链路的壁垒，以“品牌+销量”合一的整合营销，缩短转化链路并整合全域全链路数据，实现公私域流量的全闭环打通，从而驱动品牌价值新增长。在全链路营销新矩阵战略的加持下，公司持续以助力品牌价值、品牌销量协同增长为核心目标，提供覆盖品牌建设前链路及销售转化后链路的全链路整合服务。”

②聚焦传播一体化，激发全链路增长新势能

全链路的战略思想还在于“一体化全域化”，为增长引擎构建全效经营链，聚焦多渠道内容传播，强调以内容为核心的“一体化经营”能力，从而激发全链路增长形势能。

针对新消费品牌在不同的品牌增长发展阶段面临的“内容种草、广告提效、流量运营、营销度量、资产沉淀”几大关注点，整合资源协同打造深度洞察消费者痛点的内容，流量赋能的内容，算法赋能的内容，以终为始通过内容赋能和产品力融合，提供更加贴合品牌的场景化解决方案，实现目标用户规模的有效拓展和生意的稳定可持续增长，最终建立长期性品牌增势。

面对品牌在入局之初碎片化的传播环境，索象通常会选择布点多元转化链路，汇集全渠道流量，促进高效成交。在传播链路上，卢永峰认为要重视“后链路”的数据。“后链路”数据就是传播行为数据，也就是消费者广告的浏览、点赞、评论、观看完成率等数据指标。一方面，以抖音作为营销高地，通过效果广告引流至其他电商平台；另一方面，通过“短视频+直播”与抖音电商形成站内交易链路，更高效拉升 ROI，转化起量的同时沉淀内容与粉丝，多倍放大站内流量带来的价值。

最后，卢永峰表示：贯穿全渠道、全链路，无界和高效，将是未来品牌实现整体价值提升的关键点。正因为全渠道、全链路“全”力量总爆发，索象在与时代同频，向高质量发展，向全能优势挺进。全渠道、全链路、全行业的全能选手，更有可能在未来拥有可持续、高质量发展。而抓住机遇，也将会诞生更多行业的新生力量。