在陕西省最南边的大巴山脉的深处，有这样一个不起眼的小城，这里青山环绕、静谧逼仄，“素有一脚踏三省之称”的国心小城—镇坪县就坐落在这大山深处。由于地处渝鄂边陲，交通不便，闭塞的环境阻断了这里的致富密码，贫穷成为主色调。

对于贫困零售户张信兴来说，这是值得高兴的日子。几天前，张信兴的店铺还在黑暗阴冷的笼罩下，现在，她的店铺明亮又畅快，这都离不开县烟草局几位客户经理的努力。

看到前来拜访的客户经理小王一行人，她热情地前来打招呼：“多亏了你们帮我改造店铺，现在我的生意好多了，没想到我竟然可以享受这么好的待遇，真的是感谢你们”，说罢，便紧握客户经理的手，看着焕然一新的店铺，她的眼神好像也更明亮了。

原来，张信兴在小时候不幸患上了小儿麻痹，疾病让她的左脚丧失了功能，走路只能靠着一瘸一拐艰难前行。但是面对疾病带来的不幸，张信兴并没有因此颓废，而是选择坚强地面对生活。2年前，她包下了一个路边的小店铺，靠着售卖卷烟和一些零食维持生活，尽管积极面对生活，但是生意一直不温不火，每天仅有几位顾客前来消费，生活依然十分窘迫。

除了生活的窘迫之外，糟糕的店铺环境也让张信兴愁坏了眉头。老屋后，有一座潮湿的石山，常年湿冷的空气总是让新进卷烟发霉，每次卷烟售卖完成后，她还要重新搬起板凳，将剩下的卷烟库存费力地放在柜子上，由于行动不便，还经常从板凳上摔下来。

从今年开展“我为群众办实事”以来，县烟草局积极落实市局“153”困难客户帮扶工作法，加大对困难群体的帮扶力度，在得知张信兴的情况之后，县局领导非常重视，成立了困难客户帮扶小组，通过建立帮扶档案、进行动态跟踪，快速全面掌握了张信兴的情况。

秉着“筚路以启山林”的决心和毅力，镇坪县烟草局的干部和员工真抓实干、对症下药。在每日走访的过程中，客户经理发现，张信兴的经营问题主要来自于店面形象以及经营技巧等方面。由于腿脚不便，说话费劲，她对于店面管理时常感到力不从心，店内积压了大量货物，蒙满了厚厚的尘土。经过仔细研究，帮扶小组成员决定对店面进行升级改造，从选址到装修再到货架摆放，每一个步骤，帮扶小组成员都倾尽全力。

首先，为张信兴重新选址。由于家境贫困、资金不足，张信兴以往的店铺地势低洼、偏僻阴冷，在得知此情况后，县烟草局主动帮其联系选址，重新规划了店面布局，减轻了张信兴的资金压力。在确定选址之后，县烟草局的帮扶小组对其新选店铺进行了全方位的清洁打扫，主动粉刷墙壁、更换门头背柜、清洁玻璃墙柜.......看着焕然一新的店铺，张信兴的脸上一扫往日的阴霾，露出久违的笑容。

店铺打扫干净后，帮扶小组送来了定制好的烟柜、背柜，将商品分类摆放整齐，并进行标签维护。除了对店铺升级、店面维护之外，帮扶小组还主动对其展开了营销业务培训，从经营政策到店铺经营，从品牌宣传到网络知识，一系列的培训让张信兴重新坚定了经营信心。

图示：改造后的店铺形象

常说，授人以鱼不如授人以渔，针对张信兴这样困难零售户，帮扶小组成员认为，要想真正改变现状，一定要最大限度利用“长处”造血。经过深入的了解之后，大家发现她本身性格开朗，思维清晰。考虑到这一点，帮扶小组成员下决心帮助培训直播带货的内容，联系到县电商办的工作人员，为其提供了直播场地和设备，对其进行了直播业务培训，掌握了新技能的张信兴如鱼得水，很快就上手带货了。

在大家的倾力帮扶之下，如今的张信兴也走上了生活的正轨，店铺打理得井井有条，收入也随之水涨船高。为了保障帮扶实效，客户经理还会定期“后头看”，继续帮助她经营好店铺。

平凡铸就伟大，帮扶的真谛从来不在高屋建瓴的格局框架，而是来源于普通平凡的点滴小事。民生无小事，一点一滴、一桩一件都连着民心民意。“丝路爱心社安康社镇坪分社”的建立和运营，彰显了县烟草局干部职工勇担重任的家国情怀，他们用爱传递温暖，为秦楚大地带来了新风采。