今年以来，国网山东东营供电公司紧紧围绕提升“获得电力”指数，坚持以客户为中心、以市场为导向，全方位挖掘大数据价值，与政府政务平台互联互通，让数据多跑路，让客户少跑腿，助力客户高效便捷用电，切实提升用电获得感和幸福感。

推广政企客户“零证办电”

“没想到一下子就办好了，也不需要额外的资料手续。供电公司推出的‘零证办电’服务真是太贴心了。”10月9日，山东澳亚饲料科技有限公司负责人王阳高兴地说。

当天，王阳来到东营供电公司永安供电所营业厅咨询10千伏用电事宜。营业厅受理人员徐东涛在与客户交流中得知，客户着急过来，忘了带营业执照、不动产证等证明材料，在全面了解客户需求后，受理人员告知客户可以“零证办电”。随后，受理人员通过政务信息共享调用功能获取了客户营业执照和不动产权属信息，应用电子证照为客户发起了业扩报装申请流程，并与客户预约现场服务时间。

为进一步提升客户电力获得感，东营供电公司深入贯彻落实优化营商环境各项部署和最新要求，在“一证办电”的基础上，推出“零证办电”，省去了客户提交资料的环节，只需在线提交工商营业执照编码，系统自动提取企业相关信息并审验，在线查询验证用电地址权属证明、项目立项核准等资料，大幅简化办电申请资料。同时，利用营销业务应用系统与政务系统的贯通成果，也可以应用移动终端和高拍仪进行“刷脸办电”。今年以来，该公司应用“零证办电、刷脸办电”功能办理居民和政企客户用电业务36户。

实施行政审批“一链办理”

“从提交申请到完成装表接电，只用了6天时间，我要为供电公司的快捷服务点赞。”6月15日下午，客户刘先生对前来安装电表的客户经理周波称赞道。

6月10日上午9点，山东中郎海洋科技有限公司负责人刘辰联系客户经理生建强提交高压用电申请，在客户经理指导下，客户通过“网上国网”APP发起办电申请，预约当日下午进行现场勘查，并现场答复供电方案。根据供电方案，该客户外线工程涉及绿地占用许可，客户经理生建强当即“一窗受理”客户行政许可申请，并推送到行政审批部门，审批部门“一链办理”客户的行政许可申请，并于次日完成审批，避免客户多部门间来回跑腿，让客户真切的体验到了供电公司方便快捷、省时省力省钱的优质服务。

为减少客户在多个部门之间来回跑腿，东营供电公司借助营销业务应用系统与政府政务平台贯通成果，推出一窗受理客户行政许可申请并推送到各行政审批部门并联审批，2个工作日内办结的的便民举措。截至目前，已有113个客户通过“一链办理”功能办理行政许可业务。

同时，积极推广“房产+电力”联合过户。用户在不动产登记中心办理房产过户手续后，由不动产登记中心将客户不动产过户信息推送至电力营销系统，生成预受理工单。供电营业窗口人员与用户核实信息后，根据客户过户要求，生成正式过户流程。“房产+用电”联合过户业务减少客户临柜办理业务环节，真正实现“让数据多跑路，客户少跑腿”。截止目前，东营供电公司已成功受理1347户“房产+电力”联合过户业务。

超前获取建设项目审批信息

10月9日，东营市东营区供电公司营业班业扩专责通过营销系统发现东营市华辉电气有限公司项目审批信息后，立即指派客户经理与客户进行对接，了解客户用电需求及意向接电时间，并组建“1+N”服务团队，制定配套电网接入工程，启动建设程序，充分发挥专业优势，提升协同效率，为客户提供从技术咨询到装表接电的“一站式”服务，确保了在客户意向接电时间前送电。

今年以来，东营供电公司通过工程建设项目审批系统，主动获取1175个建设项目审批信息，主动对接客户项目规划及用电需求，对有用电需求计划的25个客户超前开展配套电网建设，真正实现“电等客户”，企业“入驻即送电”。

下一步，东营供电公司将持续深化“阳光业扩”和“深化创新年”系列举措，持续优化政务信息共享等大数据应用，通过内通外联，破除信息壁垒，实现业务“一窗受理、一网通办、一次办好”，主动融入智慧城市建设和电力数字化转型，打造获得电力东营样板。（通讯员：刘相华、李凤芹）