近日，纳税人叶心龙给武宁县税务局第一税务分局送来一面锦旗，感谢办税服务大厅工作人员的辛勤付出。据悉，叶心龙在武宁缴纳了房屋赠与契税，因一些特殊原因需要办理退税，但其本人一直在外地，由于工作原因无法返回武宁，对如何办理退税一无所知，也深感迷茫焦虑。当一分局工作人员及时与叶心龙取得联系后，他终于舒展了眉头，安下心来。第一税务分局以龚全珍工作室为领导阵地，安排工作人员做到一次性告知，通过微信线上、邮寄等方式完成资料审核、材料确认及按手印等办理流程，实现一对一服务，在5个工作日内办结成功，让纳税人及时收到了退税款项。

武宁县税务局自2019年创建龚全珍工作室以来，强化党建引领，突出税务特色，以便民服务为根本，搭建了访民情、听民意、解民忧的便民服务平台，不断优化税费服务，融洽征纳关系，办好惠民实事。

一是以服务为底色，务实精准增实效。以龚全珍工作室优化升级为契机，明确工作机制，将减税降费、个人所得税汇算清缴、电子税务局难点问题以及解决矛盾纠纷纳入“龚全珍”工作室，实实在在地为纳税人办事。简化办事流程，提供“一站式”服务，截止2020年底，办理退税215户及个人所得税汇算清缴将近456人次。通过将办税服务分类并细化的方式，有针对性地分类解决各类难题，尽可能做到精确执法，精细服务，精准监管，精诚共治，彰显更有温度更有深度的执法纳税服务。

二是以宣传为雕琢，开拓创新添新颜。今年，税务总局以“优化执法服务 办好惠民实事”为主题，连续第8年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，为构建新发展格局、推动高质量发展贡献税务力量。武宁县税务局按照省、市、县级要求，深化落实“放管服”改革、优化营商环境，依托龚全珍工作室，积极快速回应群众诉求，大力推广“5G+智能税务”项目，宣传省、市税务局推行的服务措施和重点任务，提供便捷快速办理。

三是以实干为固色，踏实肯干树标杆。“春风拂四季，春雨常润苗”，武宁县税务局积极响应“春雨润苗”专项行动，推进减税降费政策落实落细，持续优化小微企业税费服务。加强换位思考，不断拓展“非接触式”办税缴费方式，推行“网上办”、“掌上办”，拓宽一次性办结事项范围，确保“最多跑一次”和“一次不跑”事项落到实处并核实各项压缩事项。例如开通了企业开办套餐式服务，将信息确认、票种认定、发票领用、开通电子税务局纳入“一条龙”服务。

“作为新时代的税务干部，作为‘龚全珍工作室’的一员，服务好纳税人是我们的职责和使命。”武宁县税务局第一税务分局副分局长董凡菲表示：“要以实干精神做好工作，为新时代税收事业奉献青春力量！”武宁县税务局将持续深入开展党史学习教育，同时优化升级“龚全珍工作室”，开展好税务干部特别是前台窗口人员业务及操作技能培训，切实提高办税能力，提升办税效率，以实际行动提升纳税人缴费人满意度和获得感。（国家税务总局武宁县税务局 陈美岑）