7月20日，河南遭受特大暴雨，郑州等周边城市发生严重内涝，一些河流出现超警水位，个别水库溃坝、部分铁路停运、航班取消，造成重大人员伤亡和财产损失，防汛形势十分严峻。

险情就是命令，防洪就是责任。面对洪涝险情、灾害，铁路部门始终把旅客生命安全放在第一位，以雨为令，迅速启动应急救援预案，各部门积极联动，全力以赴投入到抗洪抢险战斗中，通过线上、线下相结合，做好途中停运火车的应急救援、物资供给、后勤服务等工作，确保旅客和行车安全。

积极救援抢险，加强线路安全防护。安全永远是铁路运输的永恒主题，旅客生命安全更是放在第一位。面对突发洪灾，铁路部门迅速启动一级救援应急预案，全力来保障列车线上的运输安全。以险情为命令，以责任为担当，铁路部门统筹指挥应急抢险队，快速实施救援、避险、抢险应急响应，对水漫的线路造成的险情积极进行抢修，全力恢复客、货车辆线上的运输秩序。另一方面，铁路部门还对线上重点防洪地段加强防护检查，防患于未然，尽早发现隐患险情，提前进行应急处置，保障线路安全、畅通。据统计，截至7月21日6时，中国铁路郑州局集团有限公司管内京广、焦柳、陇海、太焦等线路发生严重水害67处，已抢通26处，正在抢修41处。

实施免费退改签，满足滞留旅客需求。受暴雨影响，多趟列车晚点、折返、停运，大量旅客滞留售票厅和候车厅。铁路部门第一时间迅速按照旅客需求，采取多方举措，临时加开退票、改签窗口、加开列车车次等方案，合理疏导滞留旅客。多地车站积极推出免费退票服务，对购买受暴雨影响相关车次的多趟列车车票的旅客30日内办理全额免费退票。铁路客户服务中心也积极协助旅客办理退票、改签、受理旅客求助服务等。铁路部门采取的多项服务举措，及时对滞留的旅客进行了合理疏导，对维护铁路运输秩序和社会安全秩序起到了积极作用。

重视滞留列车旅客安全，做好后勤服务保障。被暴雨拦停的列车上，滞留列车上的旅客情绪是复杂的，等待的时间长了，各种焦虑、担心等情绪交织在一起，存在许多不安全因素。铁路部门积极组织沿途铁路单位和干部职工提供食品、饮用水等物资，保障列车餐食供应；有条件的车站组织滞留列车的旅客分批到站内就餐；对有意愿下车的旅客组织大巴车送至就近城区等等。铁路部门千方百计为旅客着想，采取多种措施的实施，对平复旅客情绪，确保滞留列车旅客的身心安全起到了关键作用。

洪水无情，铁路有情。面对洪灾险情，铁路第一时间启动救援应急预案，各部门主动担责，全方位采取多项措施应急救援，加强线路安全防护，做好后勤服务保障，保障旅客生命财产安全，以实际行动彰显了铁路的责任与担当。（李菊艳）