银行的竞争是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争,谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场,沂水农商银行用心服务,把“热心、诚心、细心、贴心”融于日常工作中,全力打造一流优质服务。沂水农商银行一直秉承从基础做起,首先把优质服务作为永恒的主题,每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从为客户服务的角度出发最大程度的满足客户的金融需求,作为线员工,既要将服务的理念牢固树立在每个银行人的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求。沂水农商银行用心发现,节假日(节气)定期开展不同主题的厅堂活动,5.1的劳动节日、6.1的小小银行家,7.1庆祝党的生日……不同的主题、不同的营销对象、不同的活动内容激发存量客户,提升客户忠诚度又拓展新客户,把掘潜在客户还精准营销客户

不同客户的需求心理不同,要深度把掘、动态跟踪,对干普通客户流程上的服务提升就可以获得他们极大的认可,大堂经理进门的招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语,对干大客户则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。日常工作中贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。（撰稿：赵丽丽、曹蒙）